Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Часть четвертая. Выдаем задания и подталкиваем потребителей в нужном направлении

Часть четвертая. Выдаем задания и подталкиваем потребителей в нужном направлении

В реальном мире ваш продукт останется с потребителем один на один. Клиенты сами найдут его, попробуют им воспользоваться и сформируют мнение о нем. Вас не будет рядом, чтобы направлять этот процесс. Поэтому лучший способ имитировать реальную ситуацию – попросить участников интервью выполнить с помощью прототипа какие-либо задания.

Задания должны напоминать своего рода квест, поскольку простое выполнение пошаговых инструкций менее интересно для потребителя и дает мало ценной информации. Вам нужно видеть, как люди самостоятельно пытаются воспользоваться прототипом. Вот пример задания из «спринта», проводившегося в FitStar:

Получив такое задание, потребитель читает описание приложения в интернет-магазине, вдумывается в его смысл, скачивает приложение и пробует им воспользоваться. Сама формулировка вопроса («Что могло бы повлиять на ваше решение испытать его?») заставляет человека вести себя точно так же, как и в реальной ситуации.

Результаты выполнения такого несложного задания гораздо более информативны, чем если бы Майкл просто командовал: «Скачайте приложение. Так, а теперь зарегистрируйтесь. Введите свое имя». Задания, предполагающие проявление инициативы, делают интервью более интересным. Участникам скучно выполнять пошаговые инструкции, а «спринт» – команде не интересно наблюдать за таким интервью.

По мере того как гость пытается справиться самостоятельно, Интервьюер должен задавать вопросы, которые помогут ему рассуждать вслух:

Вопросы должны быть простыми и не ставить участника тестирования в тупик. Задача Интервьюера – помочь ему двигаться вперед и размышлять вслух, не заботясь о том, чтобы дать правильный ответ.

Оглавление книги