Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней
Часть вторая. Контекстные вопросы
Часть вторая. Контекстные вопросы
После вводной части вам уже хочется наконец-то продемонстрировать гостю прототип. Но не торопитесь. Начните с вопросов об образе жизни интервьюируемого, его интересах и увлечениях. Это способствует установлению более доверительных отношений, а также создает контекст, который поможет интерпретировать его ответы и реакции.
Тут существует целая стратегия: начинать следует с вопросов о мелочах, постепенно переходя к вопросам личного характера, уже напрямую связанным с темой «спринта». Если вы все сделаете правильно, то ваш собеседник может даже не понять, что интервью уже началось. Все будет выглядеть как обычный разговор.
Например, во время «спринта» в компании FitStar нам требовалось побольше узнать об отношении каждого интервьюируемого к занятиям физическими упражнениями. Поэтому вопросы Майкла звучали примерно так:
«Кем вы работаете?»
«Как долго вы уже трудитесь в этой компании?»
«Чем занимаетесь в свободное время?»
«Как вы заботитесь о своем здоровье? Как поддерживаете физическую форму? Что делаете, чтобы сохранять физическую активность?»
«Вы когда-нибудь пользовались приложениями или сайтами для занятий фитнесом? Какими именно?»
«Чего вы от них ожидали? Что вам в них понравилось или не понравилось? Почему? Это были платные приложения (сайты)? Нет, вы предпочитаете бесплатные? А почему?»
Как видите, Майкл начинает с общих тем («Кем вы работаете?») и постепенно переходит к обсуждению проблем, связанных с поддержанием физической формы («Как вы заботитесь о своем здоровье?»). Задавая эти вопросы, он постоянно поощряет собеседника к открытости – улыбкой, кивком головы, зрительным контактом.
Как минимум такие вопросы позволяют участникам тестирования почувствовать себя более спокойно, и в результате они охотнее делятся информацией. Во время интервью, проводившихся для FitStar, нам удалось узнать очень много полезного о том, что потенциальные потребители думают о видеокурсах фитнеса, они также поделились своими впечатлениями от общения с персональными тренерами и рассказали, как им удается заниматься фитнесом в командировках.
Оглавление книги
- Вопросы и ответы
- 3. Вторая нормальная форма (2NF)
- Контрольные вопросы
- Когда следует задавать проясняющие вопросы
- Введение Вторая грамотность и проблемы ее освоения
- 7.8. Специальные вопросы
- Часть вторая Траты и сбережения
- Вопросы и задания
- Предпосылка вторая, «денежная»
- 4.10. Как грамотно задавать вопросы
- Глава 7 Практические вопросы
- Контекстные переменные даты и времени