Книга: Маркетинг как стратегия. Роль генерального директора в интенсивном развитии компании и внедрении инноваций

Вопросник по управлению глобальными клиентами

• Потребители: Определили ли мы наиболее ценных для нас клиентов в мировом масштабе?

• Стратегия: Есть ли у нас четкая стратегия по отношению к глобальным клиентам?

• Структура: Соответствует ли транснациональная система продвижения продукта нашей компании потребностям глобальных клиентов?

• Отношения: Есть ли у нас точки соприкосновения с потребностями глобальных клиентов?

• Культура: Признаем ли мы менеджеров по отношениям с глобальными клиентами защитниками интересов потребителей мирового уровня?

• Системы вознаграждения: Согласуются ли наши системы премирования и компенсаций с уровнем обслуживания глобальных клиентов?

• Способности: Имеем ли мы достаточно сотрудников для работы в группах по отношениям с глобальными клиентами?

• Процесс: Привели ли мы в соответствие свои рабочие процессы с процессами глобальных клиентов?

• Компетенция: Все ли наши территориальные организации могут обеспечить мировой сервис?

• Канал поставок: Усовершенствовали ли мы свой канал поставок для эффективной работы в мировом масштабе?

• Маркетинг: Успешно ли мы внедрили инициативы по рационализации бренда и порядка складского учета?

• Ценовая политика: Сбалансирована ли наша структура цен/ценовой политики?

• Системы учета: Выходят ли наши отчеты о прибыли и убытках на уровне глобальных клиентов за рамки стандартного распределения затрат?

• Системы информационных технологий: позволяют ли наши информационные технологии глобальным клиентам получать необходимые данные?

• Управление знаниями: Эффективно ли мы используем информацию о глобальных клиентах для развития новых продуктов и улучшения качества существующих?

Источник. Кристофер Сенн «Готовы ли вы к управлению мировыми клиентами», Velocity, № 2(2001), р. 26–28.

Оглавление книги