Книга: Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Почему мы не делимся с друзьями радостью от продукта бизнеса-неудачника?

Почему мы не делимся с друзьями радостью от продукта бизнеса-неудачника?

Все дело в том, что тут клиент не знает, чем подкрепить свои слова:

? в руках нет соблазнительного гаджета;

? тело не украшают обтягивающие брюки с лого;

? на запястье не висит браслет с коллекцией кулонов.

Клиенту нечего добавить в подкрепление своих слов.

Более того, сама услуга очень уж прозаична: ну химчистка, ну страховка. Что тут интересного, чем здесь делиться? Практически так же буднично, как выпить чашку кофе.

Казалось бы, кто будет делиться с друзьями такой ерундой.

Но количество публикаций от пользователей «Фейсбука» о «Старбакс» достигает 22 млн, а в «Инстаграме» у кофейни более 5,3 млн подписчиков.

Написано множество книг о том, как «Старбакс» превратился из кофейни в пункт раздачи удовольствия, но лучшими я считаю «Starbucks навсегда» Говарда Шульца при участии Джоанны Гордо, «Как чашка за чашкой строилась Starbucks» Говарда Шульца и Дори Джонс Йенг, «Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks» Говарда Бехара. В них вы найдете все секреты этой великолепной компании.

Оглавление книги


Генерация: 0.469. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз