Книга: Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Словарь терминов

Словарь терминов

Аромамаркетинг – одна из мировых тенденций развития маркетинга, «маркетинг запахов», разрабатывающий воздействие на потребителя и его эмоциональное состояние через обоняние.

Дофамин – нейромедиатор, который вырабатывается в мозгу людей и животных. Является одним из химических факторов внутреннего подкрепления и служит важной частью «системы вознаграждения» мозга, поскольку вызывает чувство удовольствия (или удовлетворения), чем влияет на процессы мотивации и обучения.

Кастомизация (от англ. customer – «клиент», «потребитель») – это адаптирование имеющегося продукта под конкретного потребителя.

Лимбическая система – совокупность ряда структур головного мозга. Участвует в регуляции функций внутренних органов, обоняния, автоматической регуляции, эмоций, памяти, сна, бодрствования и др.

Неокортекс (лат. neocortex) – новая (по сравнению с животными, у которых она только в зачатке) область коры головного мозга, у человека составляет основную часть коры. Отвечает за высшие нервные функции – сенсорное восприятие, выполнение моторных команд, осознанное мышление и речь.

Поведенческий маркетинг – вид маркетинга, акцентирующий возможность моделировать поведение потребителей с помощью грамотных стратегий коммуникации брендов с ними.

Прокрастинация – склонность человека к постоянному откладыванию даже важных и срочных дел, приводящая к жизненным проблемам и болезненным психологическим эффектам.

Рептильный мозг – самая древняя часть нашего мозга, отвечающая за немедленные реакции, инстинкты.

Сторителлинг (англ. story telling) – искусство рассказывать истории.

Триггер – приводящий нечто в действие элемент, «спусковой крючок».

Файервол (англ. firewall, от fire – «огонь» и wall – «стена») – межсетевой экран, технологический барьер, предназначенный для предотвращения несанкционированного или нежелательного сообщения между компьютерными сетями.

5 senses marketing – одна из мировых тенденций развития маркетинга и брендинга, «сенсорный маркетинг», в котором разрабатывается теория воздействия на потребителя и его эмоциональное состояние через органы чувств – вкус, обоняние, осязание, зрение и слух.

CEO – генеральный директор, руководитель компании.

Cognitive biases – предубеждения, предвзятости, когнитивные искажения (англ.); термин психологии.

Complaints – жалобы, претензии; в крупных компаниях служба работы с жалобами.

Customer journey – история соприкосновения потребителя с компанией, ее брендом и продукцией, путь клиента.

Customer pleasure management – менеджмент, построенный на использовании принципа удовольствия в организации работы компаний.

Design thinking – дизайн-мышление, умение находить нечто новое и креативное в массе уже известного всем.

Neck holders – держатели для мобильных телефонов.

POS-плакаты (POS – point of sales – «место продажи») – плакаты, способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж.

Wishlist – буквально: список желаний.

Оглавление книги