Книга: Пользовательские истории. Искусство гибкой разработки ПО

Составьте карту работы пользователя на сегодняшний день

Составьте карту работы пользователя на сегодняшний день

Вы можете продвинуться на один шаг дальше и составить карту работы ваших пользователей сегодня, еще до реализации продукта. Если вы сделали упражнение из главы 5, то легко построите такую карту аналогично той, где отображается ваше утро. Создание карты, где представлены существующие способы решения проблем пользователей, поможет вашей исследовательской команде по-настоящему разобраться в проблеме, которую они решают.

На этих фотографиях Дункан Браун из Caplin Group показывает то, что у них называется описательной картой маршрута. Видна «теперешняя» часть модели «до и после», с которой я начал эту книгу. На ней никак не отражается наше великолепное решение, а изображено лишь то, каким образом люди достигают своих целей сейчас – неудобства, неудачи и т. п.

Основная часть карты содержит факты, наблюдения, моменты раздражения и удовольствия. Составляя карту того, что вы понимаете сейчас, вы непременно найдете горячие точки – области процесса, где сосредоточено много проблем. Возможно, вы также найдете моменты удачи, когда, выполнив последовательность из нескольких шагов, пользователь доволен результатом, который принесли его усилия. Вы можете создать великолепный продукт, минимизируя неприятные вещи и увеличивая приятные. Используйте карту как трамплин для решений путем мозгового штурма или для того, чтобы убедиться, что уже намеченное решение поможет справиться с реальными проблемами.

Оглавление книги