Дайте клиенту почувствовать признательность / 49 законов продаж / Библиотека (книги, учебники и журналы) / В помощь Веб-Мастеру

Обложка
Аннотация

Дэвид Мэттсон i

Книги автора: 49 законов продаж

/ Павел Миронов i

Книги автора: Сначала мобильные! Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум Судите сами. Как отличить хороший дизайн от плохого 49 законов продаж Эмоциональный веб-дизайн Маркетинг, основанный на данных. 15 показателей, которые должен знать каждый Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади Основы контентной стратегии

/ Манн Фербер i

Книги автора: Отношение определяет результат Сила простоты. Руководство по созданию эффективных маркетинговых стратегий Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса Эффективные письменные деловые коммуникации Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно Переговоры без поражения. Гарвардский методGetting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In Нешаблонное мышление. Проверенная методика достижения амбициозных целей Дизайн – это работа Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему Формула времени. Тайм-менеджмент на Outlook 2013 Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов 49 законов продаж Маркетинг за МКАДом, или Исповедь маркетолога Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем Стимулирование продаж. Распродажи, подарки, скидки, купоны и другие инструменты повышения спроса Бизнес-тренинг: как это делается E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство Анатомия сарафанного маркетинга Эмоциональный веб-дизайн Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса Уроки дизайна от Apple Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета Вынос мозга! Маркетинг, основанный на данных. 15 показателей, которые должен знать каждый Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади Платформа: как стать заметным в интернете Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты YouTube для бизнеса. Эффективный маркетинг с помощью видео CSS3 для веб-дизайнеров HTML5 для веб-дизайнеров Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно

Книга: 49 законов продаж

Дайте клиенту почувствовать признательность

Позвольте проиллюстрировать мою точку зрения с помощью небольшого сценария.

Потребитель: Хэл, могли бы вы привезти несколько дополнительных упаковок № 243 в наш офис в субботу утром? Наши запасы подходят к концу.

Вы: Фред, я был бы рад помочь, но ваш запрос нарушает наш график. Позвольте спросить: насколько быстро эти упаковки нужны вам на самом деле? (Разумеется, ваше намерение при этом состоит в том, чтобы доставить ему товар к нужному моменту.)

Потребитель: Они нам очень нужны.

Вы: Как долго вы планируете быть в офисе сегодня утром?

Потребитель: Я буду здесь всю первую половину дня.

Вы: Я перезвоню через несколько минут. Мне необходимо проверить, смогу ли я поменять свой график: у меня уже есть некоторые дела на субботнее утро.

Вы (перезванивая чуть позже): Хорошие новости – я смогу привезти вам упаковки в субботу к 10 часам утра.

Возможно, ваш первый импульс был примерно таким: «Нет проблем. С удовольствием завезу». Однако лучше дать потребителю понять, что вы жертвуете для него своими планами.

После нескольких ситуаций, сходных с описанной выше, признательность клиента позволит вам получить следующий заказ даже в случае, если ваше предложение будет идентично предложению конкурента. Вам не потребуется напоминать потребителю о том, что вы сделали для него: негласные «обязательства» клиента уже получены!

Проверьте ваше понимание

Для чего необходимо получить признательность от ваших хороших клиентов за услугу или одолжение, даже если вам несложно их оказать?

Ответ приведен ниже.

Практикум

Определите, какие дополнительные услуги вы чаще всего оказываете для вашего потребителя. Затем создайте стратегии, позволяющие вызвать у клиента чувство признательности, под влиянием которого он даст себе мысленное обязательство работать с вами и далее.

Ответ.

Клиент должен почувствовать, что ваши дополнительные «бесплатные» услуги на самом деле имеют огромную ценность для него. Если не обращать его внимание на вашу добрую волю, то у клиента может сложиться ощущение, что дополнительные услуги являются частью основного контракта и, следовательно, не представляют для него дополнительной ценности. Если потребители будут думать так, у них появится привычка не только просить вас об оказании дополнительных услуг на постоянной основе, но и ожидать этого.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Похожие страницы