Книга: 49 законов продаж
Правило № 16 Никогда не просите покупателя о контракте – заставьте его сдаться
Правило № 16
Никогда не просите покупателя о контракте – заставьте его сдаться
Случалось ли вам упускать сделку из-за желания поскорее ее заключить?
• Должны ли вы «всегда просить о заказе»?
• Движение в сторону взаимного решения.
• Как заставить потенциального покупателя «сдаться» и отказаться от других вариантов.
Обычно продавцов учат «всегда просить о заказе». Такая просьба может считаться приемлемой стратегией, лишь когда это последняя надежда. Но это никогда не должно становиться нормальной практикой. Подобная просьба нарушает баланс в ваших отношениях с потенциальным покупателем. Она заставляет его подняться на ступеньку выше, а вас – опуститься на ступеньку ниже.
Если вы вынуждены просить о заказе, то подобный совместный бизнес уже не является взаимным решением, то есть взаимным признанием его преимуществ и формированием деловой связи. Ваша просьба о заказе означает просьбу об одолжении. Это формирует у вас вынужденную привязанность к вашему новому клиенту.
«Заставить потенциального покупателя сдаться» не означает «давить на него с целью получения заказа». Подобная манера поведения также приведет к потере баланса в отношениях между сторонами. Потенциальный покупатель «сдастся» (с вашей помощью), когда откажется от дальнейшего поиска альтернативных продуктов, способных решить его проблемы. Вы побуждаете покупателя «сдаться», убеждая его в том, что именно ваш продукт наилучшим образом подходит для его ситуации.
Давайте вернемся к примеру, о котором мы говорили при описании предыдущего правила. Посмотрим, как может развиваться диалог.
Продавец: Если бы ваша производственная команда имела возможность интегрировать процессы снятия заусенцев и финальной полировки, то как бы это повлияло на объемы вашего производственного выпуска?
Потенциальный покупатель: Я уверен, что это оказало бы положительное воздействие, однако насколько важным оно было бы, я затрудняюсь ответить.
Продавец: Имело бы, по-вашему, смысл провести дополнительное исследование, чтобы определить степень влияния этого нововведения на производство?
Потенциальный покупатель: Думаю, да.
Продавец: Мы можем сделать это для вас. От вас потребуются символические инвестиции, а в результате работы вы получите данные, которые помогут вам принять решение о необходимости перестройки производственной линии. Хотели бы вы, чтобы мы сделали это для вас?
Покупатель: Это стало бы неплохим первым шагом. Что нам потребуется, чтобы начать работу?
Обратите внимание на то, что продавец не вынуждал покупателя заключить контракт. Он скорее продолжал вовлекать потенциального покупателя в дальнейший диалог с помощью новых вопросов и направлял его в сторону принятия разумного решения об инвестировании в первоначальные исследования. Финальный вопрос «Что нам потребуется, чтобы начать работу?» являлся запросом от одного профессионала к другому а не просьбой зависимого лица. (Продавец в этой ситуации мог бы задать вопрос: «С чего мы могли бы начать?»)
Неужели все так просто? Да. И нет.
Для того чтобы прийти к такому результату необходимо несколько предпосылок. Вы должны добиться определенного взаимопонимания с вашим потенциальным покупателем и сформировать некую степень доверия к вам, которая позволит ему вести с вами открытую дискуссию. Вы также должны хорошо представлять себе свой продукт, чтобы знать, в каком направлении стоит подталкивать вашего потенциального покупателя.
Если вы вынуждены просить о заказе, то ваше дальнейшее взаимодействие с покупателем не строится на принципе взаимности решения.
Проведите критический анализ. Выявите ситуации, в которые вы бываете чаще всего вовлечены. Затем определите, какие решения были бы наиболее приемлемы в этих ситуациях. А затем сформулируйте вопросы, которые могли бы подтолкнуть ваших потенциальных покупателей к этим решениям. Практика, практика, практика… Практикуйтесь до тех пор, пока не научитесь задавать свои вопросы в непринужденной и уместной обстановке.
И наконец – после того как вы сделаете все это и заложите основы связи, – спросите потенциального покупателя как коллега коллегу о том, что должно случиться на следующем этапе.
Проверьте ваше понимание
Какое психологическое влияние на продавца оказывает просьба о размещении заказа?
Ответ приведен ниже.
Практикум
Подумайте хотя бы о двух ситуациях, при которых вы просили другую сторону о заказе вместо того, чтобы формировать деловую связь между вами как равными партнерами. Составьте и начните применять на практике вопросы, которые могли бы привести вашего потенциального покупателя к выводам, что ваше предложение – это наилучшее решение проблемы, с которой он столкнулся.
Ответ.
Это нарушает баланс равного положения партнеров при переговорах и направляет переговоры в неверное русло. В результате потенциальный покупатель поднимается на ступеньку выше и делает другой стороне одолжение, разместив у нее заказ.
- Правило № 7 Не надо любить работать с потенциальными покупателями – надо это делать
- Правило № 8 Устройте встречу с потенциальным покупателем
- Правило № 9 Каждый неудачный звонок повышает общую заинтересованность
- Правило № 10 Научитесь находить потенциальных покупателей
- Правило № 11 Деньги растут на деревьях
- Правило № 12 Отвечайте на каждый вопрос встречным вопросом
- Правило № 13 Не пытайтесь читать мысли
- Правило № 14 Тот, кто просто слушает, не является потенциальным покупателем
- Правило № 15 Потенциальный покупатель никогда не увидит вашу лучшую презентацию
- Правило № 16 Никогда не просите покупателя о контракте – заставьте его сдаться
- Правило № 17 Профессионал осознанно делает свою работу не совсем профессионально
- Правило № 18 Не дорисовывайте «чаек» в картине потенциального покупателя
- Правило № 19 Никогда не помогайте потенциальному покупателю завершить вашу встречу
- Правило № 20 Результатом профессиональной продажи должен быть поход в банк
- Правило № 21 Продайте сегодня – обучите завтра
- Правило № 22 Превратите презентацию в «завершающий удар»
- Правило № 23 Разрядите бомбу, пока она не взорвалась
- Правило № 24 Знания о продукте, которые вы демонстрируете не вовремя, могут напугать собеседника
- Правило № 25 Хотите узнать будущее – думайте о настоящем
- Правило № 26 Люди покупают вопреки навязыванию товара, а не благодаря ему
- Правило № 27 Вы не можете продать насильно-люди сами должны понять, что нуждаются в этом
- Правило № 28 Когда вас атакуют – отступайте
- Правило № 29 Ваш счетчик тикает всегда
- Правило № 30 Вы не можете потерять то, чего у вас нет
- Правило № 31 Заключите сделку или остановите работу над ней
- Правило № 32 Получите согласие клиента со всем, чем вы занимаетесь
- Правило № 33 По дороге в банк не забывайте оглядываться
- Часть вторая Исполнение
- Ничего, кроме правды: поведение потребителей
- Роль товарной категории и установление цены
- Глава 7 Чего нужно опасаться при моделировании бизнес-процессов. Проектные риски моделирования бизнеспроцессов
- Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице
- 7.4.2.4. Создание своего первого LiveCD
- 6.4. Рабочий лист Excel и его структурные элементы
- Кроссбраузерность вашего сайта
- 3. Null-значения и общее правило вычисления выражений
- 5. Операции внутреннего соединения.
- 7. Операция левого внешнего соединения.
- 8. Операция правого внешнего соединения.