Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как он может вести себя как клиент?

Как он может вести себя как клиент?

Он чрезвычайно нетерпелив. Ему хочется, чтобы его обслуживали поскорее. При этом он не может терпеть любое отклонение от хорошего качества. Он никогда не будет стоять в очереди. Когда его обслуживают, он мучается от того, что его не понимают и задают много уточняющих вопросов. При этом он страдает раздвоенностью чувств. И это не позволяет ему быстро принимать решение. Ему хочется и все и ничего одновременно. От этого он нервничает и плачет.

Его раздражает все: плохое качество товара, обслуживания, цены. Эмоции постоянно берут над ним верх. Он не может с ними справиться. При этом его разум отступает. Но для него это настолько привычное состояние, что даже складывается впечатление, что эмоции не мешают ему думать и осознавать все, что происходит вокруг.

Меланхолика однозначно можно отнести к трудным клиентам. Особенно, если его что-либо не устраивает и он капризничает как ребенок.

Оглавление книги