Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как работать с клиентом-сангвиником?

Как работать с клиентом-сангвиником?

Вести партнерский диалог. Работать размеренно, обстоятельно и качественно. Он откликается на позитивные эмоции. Поощряет за дружелюбный тон и качественные вопросы.

Сангвиник может проявлять эмоции и быть предельно сконцентрированным на предмете. Идеальный сангвиник по определению не может быть трудным клиентом. Он выдержан и несуетлив. Толерантен. С ним приятно общаться. Он чаще знает, чего хочет. Но и у сангвиников случаются неприятности, которые он осознанно, но чаще бессознательно может через эмоции «слить» на собеседника. Он довольно плохо скрывает эмоции. Они всегда на его лице. Пожалуй, это его слабое место.

Но если эмоции мешают при ведении управленческой борьбы (а заметные – тем более), то при сотрудничестве они естественны и более того – необходимы. Тогда эмоциональная естественность может быть и его «коньком».

Оглавление книги