Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как он может вести себя как клиент?

Как он может вести себя как клиент?

Он достаточно терпелив. При этом активен. Сам любит выбирать. Активно задает вопросы. Ему хочется, чтобы его обслуживали качественно. Быстрота при этом не является определяющей. Он склонен к комфорту. Принимает решение быстро. Не страдает от амбивалентности чувств. Он не нервничает и не заводится. С ним приятно общаться как холерику, так и флегматику. При кратковременном общении наиболее комфортно ему будет с таким же сангвиником. Для длительных отношений ему больше подходит меланхолик: сангвиник как бы берет над ним шефство.

Сангвиника не раздражают плохое качество товара и обслуживания, высокие цены. Склонность к анализу и толерантность просто предлагают ему взглянуть по сторонам и найти то, что его вполне устроит. Он не сильно тревожится по поводу того, что его плохо понимают. Он может терпеливо объяснять. Разум очень редко его покидает. В его жизни все гармонично и возможно.

Оглавление книги