Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как он может вести себя как клиент?

Как он может вести себя как клиент?

Он в высшей степени терпелив. При этом малоактивен. Туго «догоняет». Он как бы немного стесняется задавать вопросы. От этого он немногословен. При этом те вопросы, которые он все-таки задает, очень точны. Он не любит выбирать сам. Ему комфортнее рядом иметь холерика, быстро принимающего решения, но немного сомневающегося. При этом ему хватает уверенности добавить тот недостающий аргумент, который переполняет чашу весов.

Ему хочется, как и сангвинику, чтобы его обслуживали качественно. Быстрота при этом абсолютно не нужна и даже вредна. Он в большей степени, чем кто-либо другого типа темперамента, склонен к комфорту. Не страдает от амбивалентности чувств. Почти всегда отлично знает, что хочет. К выбору любой вещи подходит, долго копаясь в каталогах и слушая советы. Он не нервничает и не заводится. С ним приятно общаться как холерику, так и сангвинику. Но холерику «сорвет крышу», если он сядет играть в шахматы с флегматиком, и при этом между ними не будут стоять шахматные часы. При кратковременном общении ему комфортнее будет с таким же флегматиком. Для длительных отношений ему больше подходит холерик. Флегматик «как бы» компенсирует своей малой эмоциональностью поведение заводного холерика.

Склонность к анализу и самокопанию, а также повышенная толерантность делают свое дело, и поэтому он не выходит из равновесия, когда его плохо обслуживают или предлагают некачественный товар. Он их просто не берет и все. При этом может даже слегка, как бы для порядка, возмутиться.

Он довольно сильно тревожится по поводу того, что его плохо понимают. Он занимается самобичеванием, но всякий раз старается выгородить себя. Он может долго и терпеливо объяснять. Иногда очень щепетильно. Он педантичен. Его машина, как и рабочий стол, всегда в полном порядке. Разум очень редко его покидает: только в моменты, когда его «кондиционер взорвался».

Флегматика однозначно можно отнести к трудным клиентам. Особенно, если ему приходится что-то объяснять и это не входит в его картину мира, которую он как игру – пазлы – собирает очень и очень медленно.

Оглавление книги