Книга: Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Как помочь посетителю определиться с выбором?

Как помочь посетителю определиться с выбором?

Прежде всего необходимо понимать, что разные посетители по-разному классифицируют информацию. Это может негативно сказаться на эффективности поиска по сайту. Скорее всего, вы называете свои товары не так, как ваши посетители. Хорошо, если любой продукт из вашего ассортимента можно обозначить каким-то определенным словом, как, например, книгу с фамилией автора или компакт-диск с фамилией певца. На некоторых сайтах поиск настроен так хорошо, что может правильно обработать любой запрос. Но в большинстве случаев посетители не могут найти то, что ищут.

Предположим, в интернет-магазин Lands' End пришел покупатель, чтобы подыскать себе брюки. Он держит в руках печатный каталог (магазин рассылает такие каталоги своим клиентам), выбирает в нем понравившуюся модель брюк и вводит название в строку поиска. На экране появляется страница, полная ссылок, причем ни одна из них не соответствует запросу. Вот так и возникают барьеры на пути движущей силы убеждения! Только введя в строку поиска номер продукта по каталогу, покупатель увидит нужное описание. А ведь этот товар и раньше был на сайте, но найти его через внутренний поиск оказалось очень непросто.

Мы хотим подчеркнуть следующее: не рассчитывайте на то, что поиск по сайту поможет посетителям увидеть товар и определиться с выбором. Они лишь сильнее расстроятся, когда их попытки ни к чему не приведут. Это ваша задача – показать свои товары и рассказать о них, не надо возлагать ее на пользователей.

Хорошо подумайте, как сгруппировать свою информацию по разделам и подразделам, обеспечьте дополнительные возможности классификации: по бренду, по назначению, по возрасту, товары для мужчин и женщин; можно создать группу для самых продаваемых товаров и так далее – никто лучше вас не знает, как это сделать.

Обязательно нужно понять, каким образом посетители принимают решение о покупке. Изучите данные аналитики своего сайта, проследите, по какому пути идет большинство пользователей. Не забывайте, что поведение покупателя зависит от того, к какому психологическому типу он относится. Если особенно много клиентов покидают сайт с определенной страницы, разберитесь, в чем тут дело. Возможно, они просто не могут найти нужную группу товаров.

Изучите своих посетителей. Подумайте, какие вопросы о вашем магазине и ассортименте могут у них возникнуть. Найдите лучший способ сообщить покупателям ответы, помогите им найти то, что нужно, и тогда сила вашего убеждения проявит себя во всю мощь. Источниками информации о клиентах могут стать представители службы поддержки и другие сотрудники, которые непосредственно общаются с покупателями. Очень важны и письма, приходящие по электронной почте, а также сообщения, размещаемые на внутреннем форуме сайта.

Поместите всю самую нужную информацию для посетителей в соответствующие пункты меню навигации. Они обязательно должны быть доступны с домашней страницы. Тогда пользователь сможет определиться с выбором, как только попадет на сайт. Предлагайте посетителям удобные средства для выбора товара и на других страницах сайта, так вы лучше поддержите движущую силу убеждения.

Оглавление книги