Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Компания FitStar

Компания FitStar

Вопрос. Как нам объяснить потребителям функциональные возможности приложения нового типа для занятий фитнесом?

Формат. Имитация приложения для iPad в интернет-магазине App Store.

Инструменты. Приложение Keynote (используется для создания презентаций); снятое на iPhone видео (роли исполнили члены «спринт» – команды); iPad.

– В данный момент у потребителей имеется неверное представление о нашем продукте. Они скачивают его и пробуют им пользоваться, но при этом неправильно понимают, для чего оно предназначено. Место действия – наш офис в Сан-Франциско.

Закончив объяснения, Майк Мэйзер откидывается на спинку пластикового кресла. На нем выцветшая от времени клетчатая рубашка и старая бейсболка с потрепанными краями. Он совсем не похож на человека, который постоянно общается с профессиональными спортсменами и проводит половину жизни в Лос-Анджелесе, снимая видео.

Майк – генеральный директор стартапа под названием FitStar. Компания Apple дважды, в 2013 и 2014 годах, присваивала их приложению для iPad титул «Приложение года» (предмет вожделения множества разработчиков). FitStar сделала ставку на здоровый образ жизни, ее продукция постоянно занимает верхние строчки рейтингов в магазине приложений App Store, и в 2015 году стартап был приобретен компанией FitBit, занимающейся выпуском товаров для фитнеса.

Наш «спринт» проходил в 2012 году, то есть задолго до этих событий. Тогда никто (кроме Майка и его партнера Дэйва Гриджалва) толком не понимал, зачем вообще нужно это приложение. Фонд Google Ventures был одним из первоначальных инвесторов стартапа, и мы провели целую неделю вместе с Майком и Дэйвом. Целью «спринта» было научиться лучше объяснять потребителям, какие задачи помогает решать их новое приложение.

Идея Майка и Дэйва заключалась в том, чтобы сделать персонализированные фитнес-программы доступными для большинства людей. Нанимать индивидуального фитнес-тренера дорого, да и к тому же для многих занятия с таким тренером не так-то легко встроить в свой плотный график.

– У большинства людей это просто не получается, – говорит Майк.

Благодаря его связям в индустрии развлечений компании удалось привлечь к работе одного из лучших фитнес-тренеров – Тони Гонсалеса, гуру фитнеса и звезду Национальной футбольной лиги. Они только что отсняли несколько сотен часов видеотренировок разного уровня сложности, в ходе которых Тони объясняет, как выполнять соответствующие упражнения. Дэйв (программист с опытом создания видеоигр) разработал алгоритмы, позволяющие компоновать из клипов с участием Гонсалеса программы тренировок, рассчитанные на конкретного пользователя.

По мере того как пользователь продвигается в своих занятиях фитнесом, приложение адаптирует программу тренировок, постепенно повышая уровень сложности. Запуск приложения только что состоялся, но, прежде чем начать его рекламировать, компания FitStar хотела убедиться, что люди действительно понимают, как оно работает.

Похоже, что создателям приложения пока не удалось донести свою идею до потенциальных клиентов. Большинство первых пользователей полагало, что это просто набор видео с упражнениями, вроде тех, что раньше распространялись на видеокассетах и DVD.

– Если у человека сложилось такое впечатление, то изменить его очень трудно, – вздыхает Дэйв.

В ходе «спринта» к утру среды в распоряжении Майка и Дэйва оказались списки перспективных идей, которые позволили бы с самого начала улучшить понимание потенциальными потребителями возможностей данного приложения: начиная с внесения уточнений в описание продукта в App Store и заканчивая новой анимацией, которая сопровождала переход от одного упражнения к другому.

К сожалению, выяснилось, что на данный момент создать прототип на основе любимой идеи Майка никак невозможно. Он хотел записать видео с участием Тони Гонсалеса: тот задавал бы пользователям вопросы, отвечая на которые, можно было бы настроить приложение под себя. Когда вы в реальности начинаете заниматься с персональным тренером, он постоянно находится рядом с вами и дает пояснения. Майк считал, что прямое общение с виртуальным тренером позволит объяснить потенциальным потребителям, как с помощью приложения можно составить индивидуальные программы тренировок.

Но Тони не мог принять участие в «спринте». Он в этот момент находился на другом конце страны, играя за Atlanta Falcons. Кроме того, разработать за один день новую версию приложения для iPad просто нереально. Но, даже если бы это и было возможно, мы не смогли бы вовремя выложить приложение в App Store, чтобы использовать его во время «полевых» испытаний в пятницу. Тестирование и интервью с пользователями нужно было проводить уже послезавтра, и все указывало на то, что создать прототип к положенному сроку нам не удастся.

Но ведь для тестирования вполне достаточно имитации приложения, правда? В четверг утром мы распределили отдельные элементы прототипа между несколькими рабочими группами. Дэйв занялся написанием сценария для вводного видео с участием Тони. Майк вызвался исполнить в этом видео роль Тони в качестве ведущего. Он облачился в тренировочный костюм, включил iPhone в режим видеосъемки и начал читать написанный для него текст.

А как быть с самим приложением? Переписать программный код и перевыпустить приложение до начала тестирования просто нереально. Но, к счастью, нам и не нужно было функционирующее приложение. Нам требовалось всего лишь нечто похожее на него. Мы вспомнили, что можно воспользоваться Keynote (приложение компании Apple для iPad, аналогичное PowerPoint). Слайд-шоу на большом экране выглядит почти как настоящее приложение. В нем даже можно запускать видео.

Мы разделили сториборд на сегменты – каждый из нас должен был заняться разработкой своего аспекта. В интернете нашелся набор шаблонов с такими же кнопками и иконками, как в iPad. Для пущего реализма мы также использовали фото и иллюстрации из реального приложения FitStar. К слайдам были добавлены два видео, которые только что отсняли Майк и Дэйв.

Для довершения иллюзии мы вставили в начало презентации несколько скриншотов из App Store. На них наше приложение фигурировало в категории «Здоровье», и на нескольких слайдах был показан процесс установки приложения на iPad. Когда работа над слайдами была завершена, один из участников вызвался пройтись по всей презентации, чтобы проверить «швы» между слайдами и устранить возможные нестыковки.

К концу дня прототип выглядел уже как настоящее приложение – хотя в реальности никакого приложения, конечно, у нас не было. Прототип представлял собой тот самый бутафорский фасад из фильмов про Дикий Запад: иллюзия возникала лишь на некоторое время, и то если смотреть под определенным углом. Однако и этого было вполне достаточно, чтобы ответить на главный вопрос, который интересовал Майка и Дэйва: как лучше объяснить пользователям возможности нового приложения? В четверг к концу дня у нас все было готово для тестирования.

Некоторые из использованных нами решений оказались действительно эффективными. Например, хорошо работало отснятое Майком видео, где он объяснял, как функционирует приложение. Посмотрев его, пользователи были в состоянии своими словами рассказать, что оно может делать («Это что-то вроде виртуального персонального тренера»), и изъявляли желание купить его («А я могу зарегистрироваться прямо сейчас?»). А вот некоторые другие решения провалились. Так, после вводного видео с участием Майка в приложении шел клип, где появлялся Дэйв, одетый в белый халат. Он представлялся «доктором Алго Ритмом» и объяснял, каким образом работает заложенный в основу программы алгоритм. Но к этому моменту потенциальным потребителям уже и так было понятно, как в целом функционирует приложение («Ага, ясно!»), и они были готовы приступить к выполнению упражнений. По их мнению, объяснения доктора Алго были излишними и даже занудными (это ни в коем случае не критика актерских способностей Дэйва!).

Успех приложения FitStar на рынке зависит от его качества. А вот успех тестирования зависит совсем от другого – от реалистичности прототипа и его способности давать ответы на ключевые вопросы. При помощи прототипа (на разработку которого ушло всего 7 часов) «спринт» – команде удалось получить достаточно информации и понять, какие решения являются правильными, а на что впредь и времени тратить не стоит.

Оглавление книги