Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Компания Slack

Компания Slack

Вопрос. Как лучше объяснить функциональные возможности мессенджера Slack потенциальным потребителям, не являющимся техническими специалистами?

Формат. Два конкурирующих веб-сайта с интерактивными возможностями.

Инструменты. Приложения Keynote и InVision (используется для создания прототипов); реальное программное обеспечение Slack; роли ботов исполнили участники «спринт» – команды.

У «спринт» – команды Slack было два конкурирующих решения, и, соответственно, предполагалось создать два прототипа. Первый назывался «Экскурсия по продукту» и представлял собой пошаговое объяснение того, как работает программный продукт. Как и в случае с Blue Bottle Coffee, это решение могло быть представлено в виде серии слайдов, имитирующих веб-сайт. Никаких проблем.

Второе решение, «Команда ботов», было существенно сложнее в исполнении. В нем предполагалось задействовать анимированных компьютерных персонажей (ботов), которые способны отправлять друг другу сообщения и даже отвечать на сообщения, присылаемые пользователями. Чтобы обеспечить необходимую степень реалистичности, боты должны были уметь отвечать на ряд типичных вопросов и комментариев, поступающих от пользователей, а это невозможно сымитировать при помощи слайдов.

Мёрси предложила выход: мы сами сыграем роль компьютерных персонажей – будем во время тестирования отправлять пользователям сообщения и отвечать на их вопросы, имитируя поведение ботов (стараясь, чтобы наши ответы не были чрезмерно осмысленными). Понятно, что, если бы эта идея оказалась успешной, программистам Slack пришлось бы создать программу, управляющую поведением ботов. Невозможно постоянно иметь наготове достаточное количество сотрудников, чтобы вступать в переписку с каждым потенциальным клиентом, посетившим сайт компании. Пришлось бы нанять тысячи работников, если не миллионы! Но для тестирования с участием всего пяти пользователей возможностей, которыми располагала наша «спринт» – команда, оказалось вполне достаточно.

Оглавление книги