Книга: Эффективные продажи. Карманное пособие
2. Стандарты сервисного обслуживания
2. Стандарты сервисного обслуживания
Первый же торговец, настоящий торго вец, который появился в этом мире, пы тался разгадать секреты желаний поку пателей. Мы предлагаем небольшой тест для того, чтобы определить, пони маете ли вы нужды своих клиентов. Расставьте в порядке убывания, что, на ваш взгляд, важно для ваших поку пателей:
? Неизменно высокое качество
? Быстрый оборот
? Понимание сути бизнеса клиента
? Новое оборудование
? Представитель компании звонит клиенту
? Доверие/уверенность в компании и продукте
? Конкурентоспособные цены
? Понимание сути своего собственно го бизнеса
? Качественный сервис
? Выполнение взятых на себя обяза тельств
? Быстрое решение проблем
? Новые идеи
? Технологичность
? Желание работать с клиентом
? Своевременное обновление данных
? Разные варианты оплаты – налич ные, карточка, безналичный расчет
? Самая низкая цена
? Способность к обучению
? Хорошая репутация
? Аккуратная бухгалтерия
? Прямой номер
? Оперативность ответа на звонок
? Честность
? Простота в работе
Теперь сравните свой список с приоритетами клиентов:
1. Доверие/уверенность в компании и продукте.
2. Неизменно высокое качество.
3. Выполнение взятых на себя обяза тельств.
4. Быстрое решение проблем.
Опрос проводился с тысячами потребителей, он касался многих типов бизнеса. Удивительно, но «Конкурентоспособные цены» и «Самая низкая цена» даже не вошли в десятку.
Оглавление книги
- 1. Быстрый тест на знание и понимание вашего покупателя
- 2. Стандарты сервисного обслуживания
- 3. Стандарты работы продавца в магазине
- 4. Комментарии и инструкции по проведению аттестации сотрудников отдела продаж
- 5. Анкета оценки уровня знаний сотрудников отдела продаж
- 6. Шкала оценки уровня компетенций менеджера по продажам
- 7. Тест оценки усвоения материала по тренингу «Эффективные телефонные продажи». Цветом выделены правильные ответы
- Знание стандартов обслуживания покупателей, принятых в вашем магазине
- ГЛАВА 5 Правила продажи и обслуживания
- 8.4.7. Отказ от обслуживания
- Стандарты качественного обслуживания. Разработка и внедрение
- Средства обслуживания руководства
- 2.3.3. Рынки эксклюзивных товаров и с длительным циклом покупки. Реклама мест обслуживания
- 3. Стандарты работы продавца в магазине
- 71. Информирование о наступившем сроке сервисного обслуживания
- 3.2. Оценка работы персонала и степени обслуживания клиентов
- 6.13.4 Приоритет и тип обслуживания
- 8.8 Протоколы обслуживания таблиц маршрутизации
- 2.4.6. Использование средств обслуживания таблиц