Книга: Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги?

12.3.1. Обучение сотрудников

12.3.1. Обучение сотрудников

Можете представить, что скажут ваши сотрудники, когда вы начнете внедрять CRM? Вы узнаете 100500 причин, почему это неудобно и не нужно. Хуже того, вы столкнетесь с настоящим саботажем при внедрении CRM-системы.

Почему так происходит? Да все просто. CRM борется с главной болезнью офисных сотрудников – ИБД (имитацией бурной деятельности). Вы будете четко видеть, сколько кто продает и куда утекает рабочее время. Это контроль. А разве нужен контроль сотрудникам?

Как убедить сотрудников использовать CRM? Ничего нового я вам не предложу – только метод кнута и пряника. Во-первых, проведите пропагандистскую работу, зачем нужна CRM на предприятии. Во-вторых, приготовьте «кнут» в виде административного решения, как, например, приказ.

Осознайте простую вещь: если завтра вы захотите научиться приседать со штангой, то вас ждет сильная боль в мышцах на первом этапе. Любая трансформация болезненна по своей сути. Так и внедрение информационных систем в ваш бизнес требует от вас упорства.

Оглавление книги