Книга: Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги?

12.3.3. Интеграция с сайтом и телефонной системой

12.3.3. Интеграция с сайтом и телефонной системой

Какие еще информационные системы вы используете в продажах? Если вы строите юридический бизнес в XXI веке, то без двух систем вам точно не обойтись: это интернет-сайт и телефонная система.

Вся сложность в том, что если вы хотите получить суммирующий (синергетический) эффект в продажах, то вы должны интегрировать свою CRM-систему с сайтом и телефонией.

Как это выглядит в идеальном мире?

Интеграция с сайтом. Человек зашел на ваш сайт, ознакомился с вашими услугами и решил купить. Он оставляет сообщение на вашем сайте, и оно автоматически попадает в CRM-систему. Далее начинается обработка входящего обращения вашими сотрудниками.

Интеграция с телефонией. Клиент позвонил вам по вашей рекламе. Звонок принимает ваш офис-менеджер, на экране которого сразу выскакивает ФИО звонящего и ключевая информация. Офис-менеджер: «Здравствуйте, Иван Иванович. Вы к нам полгода назад обращались по регистрации предприятия. Чем сегодня я могу помочь Вам?» Круто? Круто! Именно таких возможностей можно добиться, интегрировав CRM c вашей офисной телефонией.

В этой книге я не буду вдаваться в технические детали интеграции. Это не моя задача и по большому счету не ваша. Поручите интеграцию специалистам. Ваша задача – проконтролировать, чтобы эти функции были внедрены в ваш бизнес.

Оглавление книги