Книга: Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги?

12.3. КАК ПРОВЕСТИ ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ?

Забавно, но написание главы про CRM-системы совпало у меня с важными переговорами с одной из крупнейших в России юридических фирм, которая много лет занимает позиции в рейтинге «Право. Ru-300». На маркетинг у компании уходит где-то 800 000 рублей в месяц. Насколько эффективно расходуются эти деньги? Никто не знает. Сколько клиентов к ним приходит в месяц? Никто не знает. Самое удивительное: в компании система продаж находится в самом зачаточном состоянии. Например, в компании до сих пор не внедрена CRM-система. На вопрос «Почему?» руководитель смущенно отвечает: «Не прижилась…»

Все это мне напомнило мою юность в 90-е, когда мой отец начинал заниматься бизнесом. Как и многие, он тогда занимался «куплей-продажей». В качестве CRM-системы у него был блокнотик, который он всегда носил с собой. В этом блокнотике отражались контрагенты, сделки с ними, дебиторская задолженность. Мне было забавно наблюдать, когда в семье несколько раз этот блокнотик терялся. Это событие было национальной катастрофой. Важно понимать, что потеря блокнотика была намного страшнее потери денег, так как фактически могла поставить под угрозу существования весь папин бизнес.

Периодически эти блокнотики заменялись на новые. В конце года собирался достаточный архив, который мы в обязательном порядке сжигали. Сейчас использование блокнотика в качестве CRM-системы звучит забавно.

Но! Не кажется ли вам, коллеги, что история повторяется? Многие из вас сейчас ведут взаимоотношения с клиентами в таких же современных «блокнотиках» – вордовских или экселевских файлах. И точно так же случайное удаление подобного файла может привести вас к катастрофе.

Единственное, что по-настоящему отделяет вас от внедрения CRM, – это ваше волевое решение. Нужно просто взять и сделать. Ниже мы обсудим с вами несколько моментов, которые стоит иметь в виду при внедрении системы.

Оглавление книги