Книга: Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга

6. Точки контакта

6. Точки контакта

? ? ?

Точки контакта – это моменты, места, ситуации и интерфейсы, в которых клиент соприкасается с вашей компанией.

Если клиенту нравится ваша точка контакта – он хочет с вами начать (или продолжить) работать.

Если же ему что-то не понравилось (ваши точки контакта неудачные, плохие, «отстой») либо его ничто не зацепило (у вас нейтральные точки контакта), он с большой вероятностью уйдет к конкурентам.

• улучшить маркетинг и бизнес,

• удивить клиентов и бизнес-партнеров.

От одного дня на выявление всех важных точек контакта.

От двух дней на улучшение каждой точки.

Самый простой способ сделать ваш маркетинг и ваш бизнес лучше – улучшить точки контакта.

Превратите плохие, неудачные, слабые точки контакта в отличные, в вау-точки контакта.

От компаний с вау-точками клиенты не уходят.

Компанию с вау-точками контакта рекомендуют другим.

Составьте список своих точек контакта – и начинайте их улучшать.

Быстро улучшите самые важные – быстро получите положительный результат.

Можно сделать бесплатно, если взяться самому – для этого достаточно проработать рабочую тетрадь «Точки контакта» и пушбук «Точки контакта онлайн»[7]. Или вы можете обратиться к специалистам (рекомендуем компанию «Маркетинг Машина» (офлайн точки контакта) и «ЛидМашина» (онлайн точки контакта, www.leadmachine.ru).

Если вы решили заниматься точками контакта своими силами:

• Для начала разработайте максимально подробный список точек контакта компании. Для этого лучше всего использовать методику построения ментальных карт (mind maps).

• Проанализируйте, что из списка является первостепенным по важности – с точки зрения ваших клиентов или других целевых аудиторий (что войдет в топ-10 ваших точек контакта, что вы будете улучшать в первую очередь).

• Проведите аудит этого топ-10 и оцените каждую точку контакта. Используйте шкалу оценки точек контакта (в книге «Точки контакта» мы рекомендуем выбрать один из шести методов оценки). И если вы серьезно настроены на результат, то разделите свои точки контакта на три группы: «вау!», «нормально» и «отстой». Сразу же появится мотивация к улучшению (кто же захочет жить с точками контакта «отстой»?).

• Решите, какие действия предпринять, чтобы улучшить точки контакта уровня «нормально» и «отстой». Что изменить? Как отполировать? Где упростить? Или что-то вовсе убрать? Ваша цель – за месяц подтянуть все точки контакта по меньшей мере до уровня «нормально».

• Назначьте ответственного за каждую точку контакта и определите сроки – по SMART.

• Постоянно смотрите вокруг и «воруйте» классные идеи для улучшения ваших точек контакта. Адаптируйте. Внедряйте.

• Не останавливайтесь на достигнутом – все всегда можно улучшить.

Оглавление книги