Книга: Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль
Изучите все точки контакта
Изучите все точки контакта
Для увеличения конверсии очень полезно изучить все точки контакта с потенциальным клиентом, которые у вас есть: офис, сайт, визитка, секретарь, реклама, автоответчик, менеджеры, курьеры, грузчики. В общем, все точки, где ваша компания так или иначе соприкасается с покупателем.
Оцените по десятибалльной шкале, насколько у вас все хорошо по каждой конкретной позиции. На позиции, набравшие менее пяти баллов, нужно обратить особое внимание.
Зачастую эффективнее вообще убрать какую-то позицию, чтобы позже ввести ее вновь, проработав перед этим более качественно. Например, если у вас ужасная реклама, проще ее временно убрать, пока вы не сделаете что-то стоящее, чем тратить деньги и отпугивать клиентов.
Таблица 1. Точки контакта с клиентами
- Первый контакт с клиентом
- Дружелюбное общение
- Телефонный этикет
- Скорость реакции и ответа
- Время исполнения заказа
- Таблица с предложением на выходе
- Как сделать работу каждого работника центром получения прибыли?
- Продажи 24/7
- Почему они НЕ покупают
- Что делать, если клиент не совершил покупку
- Типовые возражения ваших клиентов
- Принимать звонки должен живой человек
- Хочешь, чтобы клиент тебя услышал? Скажи ему семь раз!
- Телефонные продажи – основные шаги
- Последовательность коммуникаций с потенциальным клиентом
- Самое слабое звено
- Уберите все препятствия с пути клиента
- «Тайный покупатель»
- Запись телефонных звонков продажников
- Тренинг улыбки – рост продаж на 5%
- Изучите все точки контакта
- Грамотный прайс-лист
- Две альтернативы – с вашим продуктом и без него
- Даже если клиент отказался…
- Калькулятор ценности – покажите своим клиентам прибыль
- Нелогичные факторы
- Профессиональная терминология не всегда уместна
- 2. Визуальный язык знают все Жест с ручкой в руках
- Домашняя мастерская: вы всегда на работе
- Программируя Вселенную. Квантовый компьютер и будущее науки
- Часть I Собственно компьютер и периферия Ху из ху и как все это совмещается и работает
- Повсеместная датификация
- Глава 10 Повседневная работа
- Почему при включении клавиатура не работает, а после загрузки Windows все нормально?
- Как разобраться в меню Пуск? Все так запутанно…
- Каждая папка в Проводнике выглядит по-разному. Как привести все к одному виду?
- Я случайно удалил ярлык Свернуть все окна с панели быстрого запуска. Как вернуть его обратно?
- Прячемся от любопытных – быстро сворачиваем все открытые окна