Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

64. Назначение даты повторного контакта (проекта)

64. Назначение даты повторного контакта (проекта)

Описание

Если ваш клиент – постоянный покупатель, у вас есть возможность совершить еще одно полезное касание. Ваш товар имеет свойство кончаться. После завершения продажи вы можете назначить себе дату повторной продажи. Напомните о себе покупателю, когда вы снова понадобитесь ему. Это касание подходит и для B2B-, и для B2C-рынков.

Сергей, пару месяцев назад вы заказывали у нас визитные карточки. Мы предполагаем, что вы уже их раздали, а значит, можно обсудить повторный тираж. Мы не ошиблись?

Вячеслав Сергеевич, добрый день! Год назад мы поставили для вашей компании партию химреактивов. Тогда вы говорили, что это как раз годовая потребность для вашей лаборатории. Я готов обсудить повторную поставку реактивов на специальных условиях.

Елена, в прошлом году вы проходили техническое обслуживание в нашем автосервисе. Надеемся, что с вашим автомобилем полный порядок. Приглашаем вас на очередное ТО: для вас как для постоянного клиента мы готовы провести диагностику подвески в подарок.

Сложность

Конечно, мы понимаем, что все контакты затеваются ради продажи. Это касание наиболее близко к коммерческому предложению: нужно быть осторожным, чтобы не начать прямолинейно продавать и рассказывать про ваши промоакции. Поэтому стоит подумать, как «упаковать» ваше письмо в полезную клиенту оболочку. Возможно, вы расскажете пользователю о том, как можно продлить срок жизни купленного изделия. Может быть, вам подходит проведение анкетирования об удовлетворенности вашим продуктом.

Хорошим решением будет объединить это касание с другими способами касаний: поздравлениями, опросами, экспертными советами.

Подготовка

Для того чтобы это касание хорошо сработало, требуется настройка взаимодействия между программами бухгалтерского учета, CRM и программой рассылки. В зависимости от характера ваших товаров вы можете выбирать различную степень автоматизации. Для дорогостоящих проектов в B2B вы можете ограничиться дополнительным модулем в CRM. При завершении сделки программа должна выдавать напоминание сотруднику с выбором даты:

Когда Заказчику может понадобиться проект в следующий раз?

При наступлении даты программа рассылки создает письмо с предустановленным текстом и предложением отправить письмо. Менеджеру остается только подтвердить отправку или перенести дату контакта с покупателем.


Рисунок 61. Назначение даты повторного проекта в CRM Битрикс24.

Для типовых продуктов в B2C программу рассылки можно полностью автоматизировать. Каждому продукту в номенклатуре создаются «срок полной реализации» и текст для напоминания клиенту. Прошла продажа для клиента, у которого известен адрес электронной почты? Программа автоматически должна создать письмо с предустановленным текстом и связанными вложениями: тестами, обзорами, опросами.

Затраты на внедрение

Основные затраты в реализации касания – это расходы на доработку CRM. А в остальном это касание даже прибыльное, так как генерирует новые заказы в ближайшее время.

Как освоить

В целом это касание – вопрос дисциплины. Есть выполненная работа, значит, должна быть назначена дата повторного исполнения. Чтобы развить эту дисциплину в себе, нужно научиться заглядывать в будущее. Звучит загадочно, но на деле все просто. Научитесь ставить даты планируемым событиям в обычной повседневной жизни.

Планируете встретиться с друзьями или знакомыми? Не говорите «как-нибудь при удобном случае зайду в гости». Говорите «давай зайду в гости в следующую субботу?» Не просто «созвонимся», а «позвоню завтра до обеда».

Научитесь говорить о будущем конкретно. Тогда вам проще будет представлять время, которое вы планируете. Тогда и новые встречи с клиентами будут более определенными.

Оглавление книги


Генерация: 2.499. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз