Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

64. Назначение даты повторного контакта (проекта)

64. Назначение даты повторного контакта (проекта)

Описание

Если ваш клиент – постоянный покупатель, у вас есть возможность совершить еще одно полезное касание. Ваш товар имеет свойство кончаться. После завершения продажи вы можете назначить себе дату повторной продажи. Напомните о себе покупателю, когда вы снова понадобитесь ему. Это касание подходит и для B2B-, и для B2C-рынков.

Сложность

Конечно, мы понимаем, что все контакты затеваются ради продажи. Это касание наиболее близко к коммерческому предложению: нужно быть осторожным, чтобы не начать прямолинейно продавать и рассказывать про ваши промоакции. Поэтому стоит подумать, как «упаковать» ваше письмо в полезную клиенту оболочку. Возможно, вы расскажете пользователю о том, как можно продлить срок жизни купленного изделия. Может быть, вам подходит проведение анкетирования об удовлетворенности вашим продуктом.

Хорошим решением будет объединить это касание с другими способами касаний: поздравлениями, опросами, экспертными советами.

Подготовка

Для того чтобы это касание хорошо сработало, требуется настройка взаимодействия между программами бухгалтерского учета, CRM и программой рассылки. В зависимости от характера ваших товаров вы можете выбирать различную степень автоматизации. Для дорогостоящих проектов в B2B вы можете ограничиться дополнительным модулем в CRM. При завершении сделки программа должна выдавать напоминание сотруднику с выбором даты:

При наступлении даты программа рассылки создает письмо с предустановленным текстом и предложением отправить письмо. Менеджеру остается только подтвердить отправку или перенести дату контакта с покупателем.

Рисунок 61. Назначение даты повторного проекта в CRM Битрикс24.

Для типовых продуктов в B2C программу рассылки можно полностью автоматизировать. Каждому продукту в номенклатуре создаются «срок полной реализации» и текст для напоминания клиенту. Прошла продажа для клиента, у которого известен адрес электронной почты? Программа автоматически должна создать письмо с предустановленным текстом и связанными вложениями: тестами, обзорами, опросами.

Затраты на внедрение

Основные затраты в реализации касания – это расходы на доработку CRM. А в остальном это касание даже прибыльное, так как генерирует новые заказы в ближайшее время.

Как освоить

В целом это касание – вопрос дисциплины. Есть выполненная работа, значит, должна быть назначена дата повторного исполнения. Чтобы развить эту дисциплину в себе, нужно научиться заглядывать в будущее. Звучит загадочно, но на деле все просто. Научитесь ставить даты планируемым событиям в обычной повседневной жизни.

Планируете встретиться с друзьями или знакомыми? Не говорите «как-нибудь при удобном случае зайду в гости». Говорите «давай зайду в гости в следующую субботу?» Не просто «созвонимся», а «позвоню завтра до обеда».

Научитесь говорить о будущем конкретно. Тогда вам проще будет представлять время, которое вы планируете. Тогда и новые встречи с клиентами будут более определенными.

Оглавление книги