Книга: Как растут бренды. О чем не знают маркетологи
Чрезвычайно занятые покупатели
Чрезвычайно занятые покупатели
Как отмечалось в главе 4, большинство потребителей бренда покупают его неактивно, от случая к случаю. Любой бренд занимает крохотное место в жизни своих клиентов; люди мало думают о брендах, даже о тех, которые покупают, – в конце концов, на рынке их довольно много. Это во многом и есть причина, по которой бренды рекламируют себя, стараясь заручиться гарантией, что потребители не забудут их купить.
И все же говорить с потребителями очень сложно, поскольку они полностью поглощены своей жизнью. В свое время всевозможные машины и станки называли трудосберегающими приспособлениями, поскольку все полагали, что это поможет людям высвободить больше времени для досуга. А получилось наоборот: новые технологии еще глубже проникли в наши и так загруженные жизни. Взять, к примеру, мобильные телефоны – их глобальное воздействие на человечество достигло впечатляющих масштабов. Раньше мы тратили массу времени на ожидание человека, с которым хотели встретиться. Сегодня встречу можно перенести, в одно мгновение связавшись с ее участниками по телефону; вместо ожидания можно просто позвонить или написать СМС, осведомившись, далеко ли другие от назначенного места; повестку встречи и ее место тоже можно поменять за какие-то минуты. Время – большая ценность, каждому отпущена всего одна жизнь, и для человека естественно постараться сделать как можно больше всего за то время, какое у него есть.
Для маркетологов все это делает задачу добиться внимания потребителей очень сложной. Например, у людей всегда находится масса куда более интересных вещей для размышления, чем какие-то там бренды! Я даже не говорю о таких действительно важных вещах, как семья, друзья, политика, увлечения, спорт и спасение планеты. По данным американской поисковой системы Yahoo! в 2008 году самыми популярными запросами были следующие:
1. Бритни Спирс (певица и актриса, США).
2. World Wrestling Entertainment (компания, занимающаяся рестлингом[105]).
3. Барак Обама (президент США).
4. Майли Сайрус (актриса и певица, США).
5. RuneScape (кросс-платформенная браузерная многопользовательская ролевая онлайн-игра).
6. Джессика Альба (актриса, США).
7. Наруто (манга Масаси Кисимото в жанре сенэн и ее аниме-экранизация).
8. Линдси Лохан (актриса, США).
9. Анджелина Джоли (актриса, США).
10. American Idol (певческое телешоу).
Вот, оказывается, на что в действительности устремлены мысли людей! При этом шесть из перечисленной топ-десятки поисковых запросов такие же, как в прошлом году. За последнее десятилетие имя Бритни Спирс показало себя невероятно популярным в поисковике, семь из последних восьми лет оно неизменно возглавляло рейтинг популярности запросов. Поисковик Google больше не публикует списки самых частых запрашиваемых слов, но можно ручаться, что Бритни Спирс и там в топе. (Среди поистине гениальных задумок Google были их первые разработки, выявлявшие возможные опечатки и ошибки в запросах и исправляющие их, благодаря чему пользователи всегда могут находить в Google искомое.) Стоит ли удивляться, что бренды специально приглашают знаменитостей, чтобы привлечь к себе внимание за счет их славы.
- Новая теория конкуренции за продажи
- Чрезвычайно занятые покупатели
- Переполненный мир
- Как потребители выдерживают все это
- Оценивание не так важно, как представляется
- Истинная суть конкуренции брендов
- Ментальная доступность
- Больше, чем знание
- Конкурирующие стимулы-подсказки
- Почему важны значимые активы бренда
- Физическая доступность бренда
- Как бренды конкурируют за продажи
- Долгосрочные прибыли
- Ментальная и физическая доступность – рыночные активы бренда
- Семь простых правил маркетинга
- И немного о том, как добиваться роста
- Светлое будущее маркетинга
- Почему потенциальные покупатели лгут?
- 11.2. Технология принятия решения в условиях чрезвычайной ситуации
- Охотники за скидками или экономные покупатели?
- Глава 5 Все покупатели разные
- Покупатели не ходят по рядам
- Пример 4.2. Как выбирают покупатели
- Правило № 37 Все потенциальные покупатели постоянно лгут
- Кто наши покупатели и кто потенциальные покупатели
- 3.27. Чему занятые доктора могут научить копирайтера?
- Какие решения о закупках принимают покупатели товаров промышленного назначения?
- Что ждут покупатели от продавцов и что ждут продавцы от покупателей?
- Знание, почему эти покупатели покупают этот товар и каковы их запросы, потребности и ожидания от процесса обслуживания в...