Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя
3. Клиенты
3. Клиенты
Менее значительный, но все же вклад в завышенные ожидания вносят сами Клиенты. Некоторые из них, возможно с целью оказаться в центре внимания, рассказывают прямо-таки о чудесах, которые с ними происходили. А может, они действительно позитивно восприняли нечто из-за хорошего расположения духа в тот момент.
Так или иначе, своими удивительными рассказами они создали «эффект кинотеатра». Такое, наверное, было и с вами. Ваши знакомые восхищенно делились впечатлениями о новом фильме. Вы все больше проникались желанием его посмотреть. И вот наконец сидите в кинозале. Фильм в самом разгаре, а вас то и дело посещает мысль: «Скоро начнется самое интересное». Но на экране уже финальные титры, а интересное так и не началось. Картина оказалась «ни о чем», и вы уходите разочарованными.
С другой стороны, попади вы на нее случайно и заранее ничего о ней не слыша, ваши эмоции были бы более спокойными.
Оглавление книги
- Как клиенты принимают решения, тратят деньги и измеряют ценность продукта?
- Что клиенты делают сейчас для решения проблемы?
- Что клиенты делают по окончании работы с программой?
- 54. Клиенты-новаторы
- Самое главное
- Какие еще инструменты клиенты хотели бы иметь в своем распоряжении, чтобы получать нужную информацию (решать проблемы)?
- Как часто клиенты пользуются вашими программами (и как они это делают)?
- Как ваша программа встроена в бизнес-процессы клиента?
- Как вывести услуги из базового предложения в опции?
- Провокация