Книга: Маркетинг без диплома. Просто и практично

Что происходит, когда звонит телефон?

Что происходит, когда звонит телефон?

Итак, вы сделали все, чтобы телефон зазвонил. На том конце провода потенциальный клиент, готовый совершить покупку. Что дальше? Удивительно, как мало компаний задумывается над этим.

Очевидно, в силу природных особенностей характера одни люди больше подходят для работы по конверсии лидов, чем другие. Но мы говорим не просто о людях, а о вас и о вашей компании. Здесь я представлю систему, которая позволит любому человеку, даже со средними навыками, эффективно выполнять эту функцию.

Возможно, вы талантливый оратор, а как насчет других сотрудников вашей компании? А если бы у вас была возможность взять самого эффективного специалиста по продажам и клонировать его?

Система конверсии лидов в рамках прикладного маркетинга основана на трех компонентах.

1. Определение. Основная цель этого этапа – выяснить, подходит ли потенциальный клиент под критерии «идеального». Если до этого момента вы все делали правильно, то привлекли тех людей, которые вам нужны. Система конверсии лидов должна помочь вам оперативно провести оценку по каждому потенциальному клиенту и реализовывать те ожидания, которые вы установили благодаря вашей изначальной деятельности по генерации лидов.

2. Презентация. При личной встрече или в телефонной беседе большинству компаний приходится презентовать свое предложение покупателю. Инструмент, который используется для этого в системе прикладного маркетинга, я условно называю внутренним семинаром. Это частично подготовленная презентация, которая становится элементом ваших первых встреч с клиентом.

3. Сделка. Финальный компонент системы конверсии лидов – запланированный процесс «первой покупки»: продуманный и последовательный процесс оформления заказа, доставки или выполнения соглашения. Добавьте изюминку в этот шаг, и вскоре вы получите новые заказы.

Оглавление книги