Крис Шинкл, SEP

FORUM Credit Union – один из самых больших и технически развитых кредитных союзов в стране. Хотя культура разработки ПО в компании отличается и креативностью, и компетентностью, ее сотрудники обратились в SEP за помощью в создании новой банковской онлайн-системы, которая должна была конкурировать с типовыми коммерческими решениями. Целью было добавление возможности пользоваться мобильным банкингом, СМС-банкингом, а также лично управлять своими финансами.

SEP начала работу с двухдневной исследовательской сессии составления карты историй, включающей результаты, персонажей и сами истории. В результате хорошо организованного обсуждения удалось получить большой набор предположений по поводу необходимой функциональности, отсортированный по приоритетности, однако для расстановки по приоритетности историй результатов и персонажей оказалось недостаточно. Но к концу второго дня карта историй занимала две стены в 1000-футовом[9] кабинете отдела разработки!

После того как карта была составлена, SEP обучила сотрудников FORUM составлять простую модель расстановки приоритетов.

• Конкурентное преимущество – преимущество, которое отличает их от конкурентов.

• Спойлер – функциональность, которая стремится перекрыть чужое конкурентное преимущество.

• Фактор снижения затрат – функциональность, введенная для снижения затрат организации.

• Минимальный пакет – минимальный набор функций, необходимый для успешного конкурирования на рынке.

SEP обозначила категорию каждой истории стикерами разных цветов, что вызвало любопытные обсуждения. Как оказалось, то, что одни участники считали конкурентным преимуществом, с точки зрения других являлось минимальным пакетом. Еще интереснее было то, что об этом, очевидно, говорилось впервые! Карта историй с моделью расстановки приоритетов заставила людей обсудить вопросы, которые раньше никогда не возникали! В результате этой работы члены команды наконец пришли к общему мнению относительно приоритетов.

После сортировки историй SEP использовала систему голосования, чтобы помочь участникам свести воедино их замыслы и результаты обсуждений, а затем прийти к четкому набору функций, нацеленному на результат. К удивлению всех присутствующих, оказалось, что некоторые истории можно отложить на неопределенный срок или исключить вовсе. Только по самым общим подсчетам это сэкономило компании несколько сотен тысяч долларов еще до написания первых строк кода.

Дуг Тру, генеральный директор FORUM, о значении карт историй для запуска проекта сказал так: «Когда мы начали работу по проекту с использованием карт историй и персонажей, я чувствовал некоторый скепсис. Честно говоря, мне казалось нецелесообразным тратить на это время. Но на следующий день польза от потраченного времени стала очевидной. Сейчас я уже не могу представить себе запуск такого большого и сильно затрагивающего интересы пользователей проекта без этого предварительного процесса».