Книга: Отношение определяет результат

Отправляясь в путешествие

Отправляясь в путешествие

Итак, что же мы знаем о доверии? Мы знаем, что оно наполняет мозг мощными химическими элементами, которые усиливают межличностные связи путем уменьшения страха. Мы знаем, что оно заполняет пропасть неопределенности, тем самым побеждая силы ненадежности и робости, которые нас тормозят, когда для настоящего успеха нужно развиваться намного быстрее. Мы также знаем, что доверие порождает доверие между людьми и между компаниями и что со временем оно создает еще больше доверия. Нам известно, что доверие стимулирует рост восходящей спирали взаимодействия и ценностей. А еще мы знаем, что доверие разогревает волну, которая объединяет людей и организации. Оно возвращает столько энергии, сколько необходимо для его создания, а иногда и больше, и дает возможность рисковать. Иными словами, мы знаем, что доверие, активное и приводящее в движение, есть вдохновение.

Чтобы суметь вообразить и изучить доверие, надо активно заниматься этим, в то же время доверие и само побуждает к движению вперед, путешествию. Ни одна подобная книга не сможет быть полноценной без вдохновляющей аббревиатуры, и, дабы не нарушать традиции, я хочу предложить всего один пример, который содержит многие мои идеи относительно доверия.

Доверие

В слове TRIP (в переводе с английского – «путешествие») буква Т обозначает trust, что значит «доверие». Если познакомились мы только что и я решаю, что вам можно доверять, кто в этой ситуации добродетельнее: я, потому что доверяю вам, или вы, потому что заслуживаете мое доверие? Аристотель говорил, что тот, кто проявляет доверие, является добродетельным человеком. Когда я доверяю вам (даже если мы только что встретились), вы можете либо подвести меня, либо поступить справедливо по отношению ко мне. Я нахожусь в уязвимом состоянии, я беру на себя риск. В этом смысле доверие означает упущение чего-либо и передачу власти другим; это важный шаг на пути достижения внешней цели, который необходимо совершить в этом мире обширного взаимодействия. Доверие оказывает поддержку одним, но поскольку это добродетель, то оно также и помогает самому человеку. Доверие, по сути, привлекает риск и обеспечивает работу механизма, который и обеспечивает движение по этому ПУТИ.

Риск

Буква R означает слово risk, которое переводится как «риск». Мы знаем, что в бизнесе, как и в жизни, риск прямо пропорционален доходам. Как говорится, «кто не рискует, тот не пьет шампанское». Чем разумнее риск, на который вы идете, тем большего вы сможете добиться. В обстановке высокой неопределенности формирование кругов доверия становится довольно сложным процессом. Исследования Питера Коллока четко продемонстрировали это. Мы пристальнее присматриваемся к близким партнерам и ограничиваем наши контакты лишь теми людьми, с кем мы уже сотрудничали в прошлом, с кем мы связаны или с кем мы можем укрепить узы доверия с помощью таких личных и прямых средств, как репутация и рекомендации. Без доверия пропасть неопределенности выглядит как Большой каньон. Мы едем медленнее, действуем намного осторожнее и сокращаем круг наших друзей и коллег. Но когда в дело вступает доверие, все эти тенденции приобретают иной характер. Мы чувствуем себя защищенными и поэтому можем действовать смелее. Мы ощущаем свободу для изобретения, к примеру, новых процессов, не боясь, что босс рассердится из-за изменения статус-кво. Мы больше экспериментируем, уверенные в том, что даже в случае неудачи приобретем ценный опыт, который в любом случае приведет к улучшению результата. И если сама суть доверия подразумевает риск, тогда чем больше доверия, тем больше мы можем рисковать. Исследования показали, что, если в команде преобладает доверие, она превосходит команду, в которой отсутствуют подобные чувства{165}. Если вы доверяете желанию людей сделать волну, вы встанете с ними. Если же вы им не доверяете, вы так и будете сидеть и есть свой хот-дог. Чтобы рисковать, нужно чтобы пропасть неопределенности была заполнена доверием.

Доверие позволяет рисковать. Если представить, что я стою с вами на песчаном пляже и прошу вас подпрыгнуть как можно выше, вы можете стараться сколько угодно, но по-настоящему высокого прыжка у вас не получится. Но если мы окажемся на твердой поверхности, к примеру на баскетбольной площадке, вы сможете прыгнуть гораздо выше. Довольно сложно прыгать на песке. Именно поэтому мы с уважением относимся к игрокам в пляжный волейбол, ведь мы интуитивно знаем, что для этого прыжка прилагаются огромные усилия. В строительных конструкциях чем устойчивее фундамент, тем больше этажей можно добавить к небоскребу. То же самое можно сказать о прыжках вперед в бизнесе: чем крепче основа, тем больше инновационных идей можно найти в дальнейшем. Динамические отношения между людьми, например коллегами, партнерами или компаниями, напоминают движение песка на пляже. Но доверие порождает устойчивость. Оно стабилизирует отношения и создает крепкую поверхность, по которой можно ходить или прыгать. Эта основа под названием «доверие» в действительности очень крепка. Когда есть доверие, вы можете позволить себе рискнуть и прыгнуть выше.

Инновации

В очень прозрачном и взаимосвязанном мире мы становимся более незащищенными. Открытие и предоставление потока информации, по сути, приводит к большим рискам и меньшему контролю и увеличивает уязвимость, поэтому современные условия требуют от нас быть сдержаннее в среде с высокими рисками. Горизонтальный мир, где команды взаимодействуют на расстоянии, не имеет границ и намного разнообразнее. Для нормального функционирования – для возможности рисковать и получать вознаграждение – вам необходимо иметь достаточное количество кругов доверия вокруг вас, чтобы вы смогли работать одновременно по многим направлениям. Вам нужно развивать неоднородные социальные связи, которые позволят вам захватить в географии взаимосвязей большее количество территорий.

В доверительной обстановке люди чувствуют смелость для рискованных действий. Они в большей степени оспаривают систему, они решают проблемы и не замыкаются в тесных кабинках, боясь покорять новые территории из-за возможной критики (со стороны босса или коллег). Инновации у этих творческих людей возникают в изобилии. Бизнес связан с постоянным преодолением границ своих возможностей. Он ежедневно требует, чтобы мы осматривали неведомые территории, брали на себя бо?льшие риски, прыгали выше или бежали быстрее, создавали инновационные стратегии, продукты или системы и, если уж на то пошло, ориентировались лучше, чем наши конкуренты. Для получения такого рода награды нам нужно рискнуть и создать такое окружение, где другие смогут функционировать так же хорошо. Некоторые выдающиеся специалисты маркетинга, которые комфортно чувствуют себя в среде с высокими рисками, прибегают к скрытым стратегиям маркетинга. Что может быть более парадоксальным, чем рисковать своим брендом ради манипуляций с потребителями? Подобные смелые решения могут приниматься только в обстановке доверия.

Сохранение статус-кво ведет к застою и упадку. Все великие инновации – результат того, что кто-то брал на себя риск. Этот «кто-то» рисковал капиталом, своими силами, упущенной выгодой, и, самое главное, он рисковал провалиться. Мы не можем вводить новшества без веры в успех, без уверенности в том, что другие будут рядом и помогут нам в нашем путешествии, и без спокойного осознания того, что нас никто не накажет, если мы все же не достигнем цели. В быстро развивающемся мире длительный успех требует инноваций. Лидеры, которые хотят, чтобы их сотрудники рисковали, должны обеспечить стимулирующие риск условия, создать окружение с высоким уровнем доверия. Доверие дает возможность для риска, а риск ведет к инновациям, к букве I (от англ. innovation) в нашем слове TRIP (ПУТЬ).

Прогресс

Что же происходит, когда мы внедряем инновации? Мы развиваемся. Буква P – первая буква слова progress (в переводе с английского – «прогресс, развитие»), причем речь идет не только о прогрессе товаров, услуг или прибыли, но и о личностном развитии. Мы каждый день усиленно трудимся ради получения удовольствия от того, что мы добились высоких результатов, что мы помогли команде или сделали жизнь других людей лучше. Прогресс, таким образом, непосредственно связан с поиском значимых целей. Мы продолжаем ПУТЬ, потому что хотим добиться чего-то большего. Мы продолжаем ПУТЬ, потому что хотим решить реальные проблемы и создать постоянные ценности. Мы также развиваемся, когда идем на риск и достигаем успеха. Когда мы пробиваемся через долину замешательства и взбираемся на холм отличников, мы знаем, что выросли как личность, стали способнее и, что самое важное, обрели силу для начала следующего путешествия на более высокую вершину и дальше. И разве все это не есть путешествие?

Оглавление книги