Книга: Отношение определяет результат

В пути

В пути

Доверие дает право на риск, который ведет к инновациям, стимулирующим прогресс. Это фундаментальная формула для успешного развития в этом взаимосвязанном и очень открытом мире бизнеса XXI века.

Но слово TRIP можно также расшифровать и другими способами. Буква Т может обозначать прозрачность (англ. transparency), которая и создает доверие. Межличностная прозрачность – это важная составляющая процветания во взаимосвязанном мире, и неслучайно она вызывает доверие к людям. Я обсуждал роль доверия с Роджером Файном, бывшим вице-президентом и главным юрисконсультом компании Johnson & Johnson (J&J). Мне посчастливилось тесно сотрудничать с Роджером во времена его работы в J&J, и я многое от него узнал. Во время нашего разговора он раскрыл свое правило успеха. Он сразу обратил мое внимание на одну важную деталь. «Основной способ, который ведет к завоеванию доверия, – говорил он, – это быть открытыми и честными. Открытость позволяет людям знать, говорите ли вы им правду, всю правду и ничего кроме правды, причем узнают они это уже через минуту. Именно поэтому мы верим системе суда присяжных. Ведь они способны все это определить. Для этого необходимы лишь здравый смысл и основной человеческий инстинкт: вы знаете, когда кто-то пытается обвести вас вокруг пальца или когда человек играет с вами в открытую. Мы все это чувствуем»{166}. Когда вы используете силу активной открытости, люди чувствуют, что вы говорили им все – и плохое, и хорошее, и негатив, и позитив – и что вы не будете обманывать их и скрывать что-то, пусть это и противоречит вашим интересам. Поэтому доверие и открытость всегда идут рука об руку.

Под буквой R также может пониматься репутация (reputation). Репутация возникает в результате доверия и одновременно порождает его. Мы обсудим ее важность подробнее в главе 9.

Доверие также дает волю инстинкту, который может обозначаться буквой I в нашем слове (от англ. instinct). Как и у всех людей, у нас есть животные инстинкты, но, к сожалению, когда мы принимаем какое-то решение, большинство наших природных биологических инстинктов либо умолкает, либо отходит на задний план. То, что мы часто принимаем за инстинкт, является просто результатом сложного переплетения опыта, рассуждений и чувственного восприятия, которое возникает в синапсах мозга, когда мы сталкиваемся с необходимостью принятия решения. Когда вы находитесь в доверительной ситуации, эти синапсы довольно крепкие. Различные центры вашего мозга взаимодействуют быстро и беспрепятственно, и вы способны принять мгновенное решение, которое может принести вам успех.

Спортсмены отлично это знают. В гольфе удар по мячу на более опасной дорожке может привести вас к лунке за меньшее количество ударов, но это также сопряжено с риском. Когда вы овладели техникой свинга, вы чувствуете себя увереннее при таком риске, поэтому делаете удар. Но если вы не так уж уверены, то выбираете более безопасную траекторию или бьете прямо в центр грина вместо флага, обозначающего местонахождение лунки. Такой же принцип применяется и в других играх, где требуется хорошая реакция, например в теннисе или баскетболе, где действия происходят настолько быстро, что у вас не хватает времени для раздумий. Если вы доверяете своему удару в теннисе, вам, вероятнее всего, удастся выполнить укороченный или обводящий удар за линию. Но когда нет уверенности, ваш удар будет не таким резким – главное, чтобы мяч остался в игре. Все эти инстинктивные решения принимаются за миллисекунды, поскольку доверие создает прочные синапсы, и эти решения часто могут быть более успешными, чем обдуманные поступки. Доверие создает среду, в которой инстинкты приносят успех.

И наконец, если вы всегда находитесь в ПУТИ и постоянно развиваетесь, буква Р в слове TRIP может обозначать постоянное благосостояние (англ. perennial prosperity). Заметьте, я не сказал, что буква Р отвечает за прибыль (англ. profit). Стремление к развитию редко возникает из желания получить прибыль, а чаще из цели создания чего-то значимого для других людей.

Оглавление книги