Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
Операционные стандарты
Операционные стандарты
Операционные стандарты связаны с оформлением и комплектованием заказа, мерчандайзингом (то есть выкладкой товаров в точке продаж), процедурой оплаты. Главным критерием качества операционных стандартов является удобство клиента – все процедуры должны быть максимально простыми и быстрыми, клиент не должен терять время в ожидании обслуживания и в процессе покупки, заполнять сложные и непонятные документы.
Содержание
Оглавление статьи/книги
- Информационные стандарты
- Операционные стандарты
- Стандарты послеоперационного сервиса
- Выполнение своих обязательств
- Персональность
- Учет характерных особенностей и привычек клиентов
- Выяснение и предвосхищение проблем клиента
- Комплексность
- Забота и постоянный контакт
- Ненавязчивость
- Яркость и нестандартность
- Провокация
- Специализация
- Оперативность, мобильность и удобство
- Современные технологии
- Обратная связь
- Тест-драйв
- Участие клиентов в разработке продукции
- Дополнительные услуги
Похожие страницы
- Информационные стандарты
- Стандарты послеоперационного сервиса
- 7.9 Будущее управления хранилищами по версии ассоциации SNIA: стандарты SMI
- Глава 1 Стандарты и угрозы информационной безопасности
- Часть III Операционные системы
- Соблюдайте общепринятые стандарты
- 17.2. Стандарты Unix
- Регулируем редакционные стандарты
- Стандарты качественного обслуживания. Разработка и внедрение
- 1.1 Операционные системы
- Основные стандарты
- Стандарты и руководства по проектированию безопасности