Книга: Век клиента
Учет характерных особенностей и привычек клиентов
Учет характерных особенностей и привычек клиентов
Чтобы сделать клиенту персонализированное предложение, необходимо знать его пристрастия. Крупные компании уже достаточно давно осознали необходимость собирать и хранить мельчайшие крупицы драгоценной информации о клиентах. Так, остановившись однажды в отеле, принадлежащем крупной международной сети, и выбрав себе подушку из предлагаемого меню, вы можете рассчитывать, что в следующий раз в любом другом отеле этой сети вас будет ждать такая же подушка. После покупки книги на сайте Amazon.com, вновь зайдя на этот сайт, вы обнаружите список рекомендуемых вам в соответствии с вашими интересами книг. Компании поменьше тоже постепенно приходят к понимаю того, что без системы учета клиентских данных не обойтись. К счастью, сейчас можно найти такие системы на все вкусы – как очень мощные и дорогие, так и вполне доступные малому бизнесу.
- Информационные стандарты
- Операционные стандарты
- Стандарты послеоперационного сервиса
- Выполнение своих обязательств
- Персональность
- Учет характерных особенностей и привычек клиентов
- Выяснение и предвосхищение проблем клиента
- Комплексность
- Забота и постоянный контакт
- Ненавязчивость
- Яркость и нестандартность
- Провокация
- Специализация
- Оперативность, мобильность и удобство
- Современные технологии
- Обратная связь
- Тест-драйв
- Участие клиентов в разработке продукции
- Дополнительные услуги
- Участие клиентов в разработке продукции
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Настройка учетных записей пользователей
- Карточка складского учета
- Глава 6. Ведение складского учета в программе «Складской учет»
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)
- 13.3. Настройка почтовых клиентов
- 3 Учетные записи пользователей
- Инсталляция клиентов
- Не могу войти в систему под учетной записью администратора, поскольку среди имен пользователей, отображаемых на экране п...
- При попытке войти в систему Пользователю1 выдается предупреждение, что загрузился временный профиль и все сделанные изме...
- Как из-под учетной записи пользователя (без администраторских привилегий) включать и отключать оборудование и выполнять ...