Книга: Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч
Общие положения
Общие положения
1. Менеджер отдела продаж должен быть готов к встрече, знать ответы на вопросы, которые чаще всего задают потенциальные клиенты при первом контакте.
2. Внешний вид менеджера отдела продаж должен соответствовать следующим требованиям: обувь и одежда – чистые и опрятные, в деловом стиле, отсутствие сильных и посторонних запахов.
3. Менеджер отдела продаж должен иметь при себе ежедневник, ручку, бланки заказов, информационные материалы, визитную карточку с указанием той должности, которую он обычно называет, представляясь по телефону.
4. Менеджеру отдела продаж следует прийти в офис потенциального клиента за 5 минут до назначенного времени.
5. Необходимо заранее настроиться на положительный тон.
6. Перед началом встречи менеджер отдела продаж должен перевести мобильный телефон в режим вибрации.
7. Информацию нужно излагать лаконично и четко.
8. Менеджеру отдела продаж нельзя перебивать собеседника, вместо этого нужно умело управлять беседой с помощью вопросов.
9. Менеджер отдела продаж должен стараться подстроиться под собеседника: под его скорость речи, позу, жесты и т. д.
10. Нельзя превращать встречу в допрос.
11. Менеджеру следует письменно фиксировать основные моменты беседы.
12. В любой ситуации нужно быть вежливым, сохранять доброжелательный тон разговора.
13. Не следует использовать профессиональный жаргон в разговоре с собеседниками, не понимающими его. Если избежать употребления специальных терминов невозможно, то менеджер должен объяснять их значение.
14. Если собеседник не понимает сказанного, менеджеру отдела продаж следует, сохраняя спокойствие, объяснить то же другими словами.
15. Не стоит прямо возражать собеседнику.
16. В деловом разговоре необходимо избегать просторечных выражений.
17. Не следует обещать того, что не может быть выполнено; менеджер отдела продаж должен соблюдать взятые на себя обязательства.
18. Закончить встречу следует кратким подведением итогов: что и в какой срок делает каждый из собеседников.
19. В конце встречи необходимо попрощаться.
Оглавление книги
