Книга: Сам себе бренд. Искусство самопрезентации
Procter & Gamble: за пять минут до назначенного часа
Procter & Gamble: за пять минут до назначенного часа
Прислушиваться к потенциальным клиентам, конечно, необходимо, но просто слушая, вы мало чего добьетесь.
Вы должны ловить каждое их слово, словно от них зависит ваша карьера.
Ценность внимательного слушания была еще раз доказана на необычной встрече, состоявшейся в отеле на берегу озера Лас-Вегас (Невада) весной 2005 года. Одна из ведущих инженерно-консалтинговых фирм пригласила пятерых клиентов из Невады, чтобы выяснить, что же они больше всего ценят в своих консультантах.
В ходе беседы удалось выяснить, что больше всего ценят люди в наемных сотрудниках. Наиболее содержательной была речь Дуга. Он хотел чувствовать собственную значимость для фирмы и людей, с которыми он работает. Он хотел бы, чтобы консультанты «побывали в его шкуре». Совет от Дуга: нужно понять не только чего хочет клиент, но и то, как он работает, проникнуться его проблемами и заботами.
Дуг предложил консультантам посещать заседания членов правления, компании, бывать на совещаниях фирм-клиентов.
И добавил: своевременно бывать.
Все эти рабочие мероприятия, как правило, начинаются с опозданием, поскольку хотя бы один важный участник обязательно задерживается.
Тогда почему Дуг и буквально все остальные клиенты во всем мире хотят, чтобы их консультанты появлялись на подобных мероприятиях вовремя? Вовсе не ради дополнительной информации. Просто пунктуальность консультанта говорит о серьезности его отношения.
Он словно сигнализирует клиенту: «Я очень, очень вас ценю». Одно из основных правил Procter & Gamble гласит: если ты не пришел на пять минут раньше, ты на пять минут опоздал.
Будьте пунктуальны.
- Урок демократам
- Купля-продажа – процесс волнующий
- Чего от вас ждут
- Ключевой момент в отношениях
- Все, что нам нужно, – это любовь
- Как важно быть важным для кого-то
- Чего хотят люди
- Выигрывает самый быстрый
- Все, что вам нужно знать о честности
- Знание, которое имеет огромную силу
- Как провалить выступление
- Точки соприкосновения
- Принятие и адаптация
- Волшебные слова
- Procter & Gamble: за пять минут до назначенного часа
- Удивительная сила обычных вещей
- Внимание к мелочам
- Джекил, а не Хайд: будьте предсказуемы
- Ищите бульдозеристов
- Сила жертвования
- Procter&Gamble: за пять минут до назначенного часа
- Пять умнейших стерв – это много
- Пример применения метода «пять почему»
- Chapter 14. Example scripts
- Appendix J. Example scripts code-base
- Example NAT machine in theory
- Timestamp request
- example rc.firewall
- Example rc.firewall script
- Example rc.DMZ.firewall script
- Example rc.UTIN.firewall script
- Example rc.DHCP.firewall script