Книга: Сам себе бренд. Искусство самопрезентации
Выигрывает самый быстрый
Выигрывает самый быстрый
Лет десять назад некая профессиональная ассоциация задалась вопросом «Что больше всего ценят клиенты?».
В опросе принимало участие около 300 человек, и организаторы были уверены в результатах. Наверняка первое место займет стоимость услуг, один из трех главных критериев, по которым клиенты делают свой выбор. Уже больше года отрасль лихорадит от споров о размере оплаты. Из соображений экономии многие компании даже перешли на внутреннее производство.
Однако стоимость услуг оказалась только… на девятом месте.
Будучи настоящими профессионалами, чьи знания подтверждали соответствующие ученые степени и сертификаты, члены ассоциации считали, что самую высокую оценку получат технические навыки. Все они нанимали на работу только лучших выпускников вузов и наиболее перспективных студентов.
Поэтому технические навыки, несомненно, должны были занять одно из двух первых мест.
Однако они заняли лишь восьмое место.
Что же оказалось на первом месте?
«Явная заинтересованность человека в установлении и развитии длительных взаимоотношений со мной и моей компанией».
Но самым интересным, вероятно, оказался ответ, занявший второе место: «Скорость, с которой человек мне перезванивает».
Такого ответа не ожидал никто, и никто не мог его понять. К счастью, помогли сами участники опроса.
Когда их спросили «обязательно ли, перезванивая вам, человек должен ответить на ваш вопрос?», они ответили «нет». Дальнейшие объяснения окончательно прояснили ситуацию.
Клиенты хотели только одного: чтобы специалисты перезвонили им максимально быстро. Они не ждали ни мгновенного решения проблемы, ни немедленного ответа на свои вопросы.
Они хотели чувствовать, что они что-то значат для другого человека.
На уровне подсознания мы все это понимаем. Не зря для телефонного автоответчика мы подбираем определенные слова: «Ваш звонок очень важен для меня, пожалуйста, оставьте свое сообщение…»
Те, с кем вы общаетесь, точно так же ежедневно сражаются с этим миром. Они сталкиваются с равнодушием обслуживающего персонала, томятся в очередях в аэропортах и ведомствах, подолгу дозваниваются по телефону.
В нашем равнодушном мире любой намек на то, что вы кому-то важны, дорогого стоит.
Отвечайте сразу. Действуйте не мешкая.
- Урок демократам
- Купля-продажа – процесс волнующий
- Чего от вас ждут
- Ключевой момент в отношениях
- Все, что нам нужно, – это любовь
- Как важно быть важным для кого-то
- Чего хотят люди
- Выигрывает самый быстрый
- Все, что вам нужно знать о честности
- Знание, которое имеет огромную силу
- Как провалить выступление
- Точки соприкосновения
- Принятие и адаптация
- Волшебные слова
- Procter & Gamble: за пять минут до назначенного часа
- Удивительная сила обычных вещей
- Внимание к мелочам
- Джекил, а не Хайд: будьте предсказуемы
- Ищите бульдозеристов
- Сила жертвования
- Есть ли быстрый способ доступа к папкам?
- Быстрый переход по рабочему листу
- 9.3. Internet Explorer – самый популярный обозреватель
- Глава 2. Быстрый старт
- Возьмите быстрый старт в контент-маркетинге – проведите стратегическую сессию
- Глава 2 Самый простой и самый игнорируемый вид рекламы
- Глава 30. Самый гибкий инструмент продаж
- Глава 7 От приспособления к рынку до влияния на него Медлительность – самый большой враг нововведений
- Заключение. Самый главный секрет
- Быстрый просмотр (browsing)
- 13.3.3. Быстрый ввод
- 1.8. Быстрый поиск информации с помощью Spotlight