Книга: Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов
Стереотипы: «за» и «против»
Стереотипы: «за» и «против»
Что такое стереотип? Это нечто неуловимое и вместе с тем такое же прочное, как человек, сидящий рядом с вами. Это некий шаблон, состоящий из избитых выражений, мнений и упрощенных описаний, под который мы стремимся подогнать всех малознакомых людей.
Стереотипы в целом основаны на правдивых сведениях и поэтому иногда действительно полезны. Они позволяют нам быстрее составить мнение о человеке.
Чтобы разобраться в этом запутанном вопросе, студенты из Университета Майами провели исследование о пользе стереотипов. Вот отрывок из их отчета:
Если я скажу, что похожа на женщину-хиппи конца 60-х, вы тут же сможете меня себе представить, правда? Цветы, вплетенные в длинные волнистые волосы, кофта радужных оттенков, расклешенные брюки. Я свободна от предрассудков и открыта всему миру. Привычный образ хиппи подскажет вам, что я за человек. Создавая в уме подобные картинки на основе устоявшихся ассоциаций, вы как раз используете стереотипы. Они помогают справиться с огромным количеством поступающей информации. Мир очень сложен, и нам легче его понять, если разделить все явления, с которыми мы сталкиваемся, на категории. Стереотипы позволяют заполнить пробелы в понимании психологии незнакомых людей, когда нет возможности узнать их поближе.
Итак, в применении стереотипов нет ничего необычного и тем более предосудительного. К чему же тогда все эти разговоры? Главная проблема заключается в двух словах: «упрощенное описание». Стереотипы дают очень поверхностное представление о покупателе. Получив его, мы готовы отказаться от важнейших исследований, которые позволили бы проникнуть глубже в психологию клиентов, узнать их истинные желания, ценности и найти к ним наилучший подход.
Часто ли вы слышали меткие выражения, не содержащие презрительного оттенка? Всегда ли устоявшееся мнение имеет уважительный подтекст? Какие ассоциации возникают у вас при слове «бомж», «колхозник», «ботаник», «анархист» или «ярый коммунист»? Так уж сложилось, что стереотипы несут в себе отрицательную оценку. Они ни на шаг не приближают вас к пониманию ценностей и внутреннего мира покупателя, не вызывают никакого сочувствия к его проблемам и, конечно, не способствуют эффективному убеждению.
Чтобы составить хороший текст, необходимо понимать и чувствовать настроение посетителей. Но разве можно сопереживать человеку, о котором плохо отзываются окружающие, даже если он лично вам ничего не сделал? Постарайтесь почувствовать настроение и потребности своих посетителей, тогда и они поймут то, что вы хотите им сказать.
Оглавление книги
- Создание каркаса
- Разработка макета
- Создание прототипа
- Программирование
- Оптимизация
- Подходящая метафора для архитектуры убеждения
- Раскрытие информации
- Окно Джохари
- То, о чем вы молчите, имеет огромное значение для покупателя
- Процесс раскрытия информации
- Как найти подход к каждому клиенту (типы личности)
- Подробнее о психологических типах
- От типов темперамента к персонажам
- Стереотипы: «за» и «против»
- Другие виды стереотипов
- Создание персонажа
- Три этапа создания персонажа
- Персонаж и контент
- Разрушение мифа о главном персонаже
- Анализ сайтов-конкурентов с точки зрения персонажей
- «БОМБЫ» ПРОТИВ «ЭНИГМЫ»
- Образы и стереотипы
- 2.10.5. Безопасность против производительности
- Противостояние атаке конкурентов
- Стратегические противоречия
- 18. Каннские противоречия «И только потом – отдых на пляже»
- 1.3. Стандартный С против оригинального С
- 9.1.3.1. POSIX против действительности
- Мелкая компания против крупной компании. Стратегия «дзюдо»
- Конфигурация sendmail для противодействия попыткам передачи спама
- Настройка Exim для противодействия распространению спама
- Настройка Postfix для противодействия распространению спама