Книга: Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление

Основные положения политики обучения и развития торговой сети

Цель (вариант 1): обеспечение бесперебойного функционирования и развития торговой сети посредством организации системы обучения персонала.

Цель (вариант 2): наличие персонала, удовлетворяющего квалификационным требованиям компании и обеспечивающего ее эффективное функционирование, рост ключевых показателей деятельности, укрепление конкурентоспособности.

Учитывая обозначенные выше цели, компания должна обеспечить решение следующих задач:

? выработку основных подходов и принципов формирования наиболее эффективной системы обучения персонала;

? организацию системы обучения;

? обеспечение требуемого уровня профессионального развития персонала;

? привлечение в компанию работников с требуемым уровнем квалификации и выше;

? обеспечение быстрой адаптации сотрудников на новом рабочем месте;

? предварительное обучение корпоративным технологиям и бизнес-процессам;

? знакомство с корпоративной культурой;

? периодическое переобучение, восстановление профессиональных знаний и навыков, переквалификацию;

? организацию планового обучения новым производственным технологиям;

? периодическое переобучение управленцев с целью поддержания и обновления их знаний и навыков в области менеджмента;

? подготовку кадрового резерва руководителей, start-up менеджеров.

Основные критерии эффективности системы обучения:

? уровень квалификации персонала, обученного по соответствующей системе;

? количество сотрудников, проходящих плановое обучение (доля от общей численности);

? объем затрат (финансовых, материальных и человеческих), необходимых для организации процесса обучения и поддержания ее в работоспособном и актуальном состоянии;

? гибкость системы обучения (ее способность адаптироваться к изменениям, количество знаний и навыков разного профиля, полученных персоналом в процессе обучения и переобучения);

? возможность расширения с ростом компании (масштабируемость).

Этапы работы (с учетом факторов, влияющих на подходы в системе обучения):

? определение квалификационных требований к сотрудникам по должностям;

? анализ текущего соответствия квалификационным требованиям;

? планирование мероприятий и способов обеспечения необходимого уровня квалификации персонала;

? выбор форм обучения работников и соотношения внешнего и внутреннего обучения по должностям;

? разработка полного комплекта инструктивно-технологической документации и стандартов, в соответствии с которыми должен работать персонал;

? разработка базовых учебных программ;

? подбор и обучение внутренних тренеров;

? устройство центрального корпоративного и региональных учебных центров;

? организация системы дистанционного обучения в компании;

? выработка принципов сотрудничества с учреждениями, осуществляющими обучение персонала;

? планирование карьеры и других форм развития и реализации способностей работников;

? определение принципов, форм, сроков оценки и аттестации кадров;

? разработка планов обучения и переобучения персонала.

Оглавление книги