Книга: Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление
7.3. Управление персоналом и корпоративная культура
7.3. Управление персоналом и корпоративная культура
Кроме организационной и функциональной стороны управления персоналом появляется еще немаловажная идеологическая составляющая – управление корпоративной культурой. Исходя из определения корпоративной культуры для управления персоналом, выработки определенной кадровой политики и осуществления управляющих воздействий недостаточно. Для обеспечения стойкой конкурентоспособности компании необходимо создать набор неизменных организационных ценностей, разделяемых каждым сотрудником – от низшего звена до топ-менеджмента. Такая системы организационных ценностей будет являться основой управления персоналом и станет задавать ценностные ориентиры для реализации долгосрочной стратегии.
Существует множество типов и характеристик корпоративных культур, однако чаще всего ее рассматривают с позиции двух аспектов:
1) проявления компании в системе отношений с внешней средой;
2) проявления компании в системе отношений с собственным персоналом.
Культура компании розничной торговли, несомненно, ярче всего выражается в отношениях с внешними потребителями, но формирование этих отношений в большей степени является задачей маркетинговых служб. Задача же кадровой службы – осуществлять поддержку корпоративной культуры в отношениях с персоналом самой организации, что очень важно в ситуации ужесточения конкуренции на рынке труда. Часто в задачи кадровых служб входит проведение социально-психологического мониторинга как формы диагностики текущих взаимоотношений в коллективе – это необходимо для выработки программ стабилизации и предотвращения конфликтов в производственных группах.
В динамично развивающихся компаниях розничной торговли важнейшими ценностями в отношениях с персоналом являются следующие:
? ясные всем сотрудникам цели и задачи фирмы;
? ориентация на результат;
? увлеченность общим делом, ощущение причастности (важность выработки этой ценности появляется в условиях необходимости сокращения потерь, минимизации издержек, повышения объемов продаж и т. п.);
? ответственность;
? заинтересованность;
? преданность;
? следование регламентам и технологиям (важнейшая особенность в ситуации масштабирования в условиях развития сети).
Огромную роль в формировании и управлении корпоративной культурой играет топ-менеджмент компании. Проводниками и координаторами развития корпоративной культуры обычно являются специально обученные люди, которые чаще всего включаются в состав кадровых подразделений, но широта решаемых ими задач предполагает тесное взаимодействие этих менеджеров с другими подразделениями – отделами по связям с общественностью, маркетинговыми службами, службами административно-хозяйственного обеспечения и т. д.
В сети универсамов «КОПЕЙКА» упор делается на работу с корпоративными лидерами, имеющими отличную квалификацию и высокий авторитет. Большая роль отводится массовым спортивным мероприятиям – сотрудники компании с удовольствием болеют за корпоративную команду и сами участвуют в футбольных матчах. Практикуется индивидуальный подход ко всем своим партнерам – будь то клиенты-покупатели, инвесторы, поставщики, работники компании. Как указано в материалах интернет-сайта сети «КОПЕЙКА», основными культивируемыми требованиями к сотрудникам компании являются порядочность, ответственность, компетентность, оперативность, командная работа, профессионализм. Сотрудники подразделений компании регулярно и результативно принимают участие в профессиональных конкурсах и соревнованиях между сотрудниками розничных сетей. И это приносит результаты: ОАО «Торговый дом „КОПЕЙКА“» – абсолютный победитель Второго международного чемпионата кассиров розничных сетей! Участие и победы в подобных мероприятиях укрепляют престиж не только «КОПЕЙКИ», но и профессии работника розничной торговли в целом.
Корпоративная культура является одним из основных факторов успеха сети универсамов «Пятерочка». Руководство сети проводит политику, определяющую требования к поведению и качеству работы каждого сотрудника. В учебном центре ведутся тренинги по правилам обслуживания и общения с покупателем. Персонал компании обязан знать текст корпоративного гимна, в котором четко сформулирована идея единства работника и компании. В корпоративной газете печатают имена лучших сотрудников, описывают их трудовые достижения. Особо отличившиеся становятся партнерами компании, проводится соответствующая церемония посвящения.
У «Седьмого Континента» также есть свой собственный гимн, в котором отражены основные идеи развития компании, ее цели и задачи. Текст гимна выложен на сайте сети.
Идеологическая работа в компании не ноу-хау «Пятерочки» и «Седьмого Континента». Корпоративный гимн существует и у мировой розничной сети Wall-Mart. В McDonald's отличившимся сотрудникам дарят драгоценные отличительные знаки.
В компании «Юнилэнд» (розничные сети «Дикси», «Мегамарт») руководство выделяет три критерия: личностные, профессиональные и лидерские качества. Каждый из этих критериев оценивается в свою очередь еще по трем:
1) личностные качества: честность, скромность, доброта;
2) профессиональные качества: инициативность, самостоятельность, ответственность;
3) лидерские качества: целеустремленность, уверенность, упорство.
И так по каждому признаку: цели, задачи, принципы; обучение, улучшение, повышение; ответственность, стабильность, перспективность и т. д.
Интересен подход к формированию коллектива главы «Евросети» Евгения Чичваркина: беседуя с соискателем на должность менеджера, он часто отталкивается от критерия «нравится – не нравится», смотрит, что представляет собой человек, чего он хочет добиться в жизни. Формальные критерии, конечно же, существуют, и формулировка их крайне лаконичная: «нельзя тупить, лениться и воровать». Во всем остальном Евгений Чичваркин полагается на собственное чутье и опыт. Несомненно, работать с людьми, которые нравятся тебе и окружающим, можно более эффективно.
- 7.1. Управление персоналом на предприятии
- 7.2. Управление персоналом и кадровая политика предприятий розничной торговли
- 7.3. Управление персоналом и корпоративная культура
- 7.4. Миссия, цели и задачи кадровой службы в розничной торговле
- 7.5. Ключевые показатели эффективности системы управления персоналом
- Литература
- Электронные ресурсы
- УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ
- Глава 7 Управление хранилищем данных
- Глава 11 Корпоративное управление и стратегия
- 5.7 Устройства NAS под управлением Windows и моментальные снимки
- 7.8 Управление иерархическим хранилищем
- Управление файлами занятий
- Управление пользователями и разрешениями узла
- Управление функциями узла
- Управление объединением содержимого узлов
- Использование панели задач Управление документами в приложениях Office 2007
- Управление rpm-пакетами: нынче не то, что давеча
- 2.4. Система постановки задач и управление проектами