Книга: Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов

Все меняется

Все меняется

Для более пристального анализа вопроса «ненужности» давайте проведем аналогию с вымиранием. Виды вымирают, потому что они не могут приспособиться к изменениям в окружающей среде. Не важно, о чем мы говорим – об идеях, продуктах, услугах или движениях. Подумайте о революционной волне демонстраций «арабской весны», протестах и гражданских войнах в арабском мире, которые начались в конце 2010 года.

Когда обстановка, которая обеспечивает процветание чему-либо (например абсолютной монархии), начинает меняться (в данном случае появился доступ к интернету, начался рост безработицы и ожиданий), идея также должна меняться и развиваться, или она потеряет силу и рискует быть свергнутой.

Это происходит везде

Не только компании могут потерять свою значимость, но идеи и движения также от этого не застрахованы. Подумайте о таких организациях, как…

Ку-клукс-клан;

Общество трезвости;

Партия «Черных пантер»;

Движение «Студенты за демократическое общество» (SDS).

Таким образом, вам нужно по мере изменения рынка принимать решение, что делать… В некоторых случаях ответ должен быть: «Совсем немного измениться».

Все-таки это ваш продукт (или идея), и его суть должна быть постоянной. Если продукт будет часто изменяться, люди не будут знать, что он собой представляет на самом деле. Вы же не хотите походить на тот соседний ресторан, который кардинально меняет меню каждый раз, когда возникает мода на новые кулинарные направления? «Фьюжн» на прошлой неделе, «восточная кухня» на этой неделе… В конце концов люди перестанут ходить туда, потому что непонятно, какие блюда подают там сегодня. Отсюда вывод: вы должны оставаться верным своей сути.

Как ни парадоксально, есть риск зациклиться на реагировании на изменения рынка.

Означает ли это, что нужно полностью игнорировать изменения вокруг вас? Нет. Возьмите пример компании Brooks Brothers, известной продажей классической одежды. Компания для увеличения своих продаж могла бы замереть во времени в надежде на очередное возрождение стиля 1950-х – начала 1960?х годов, вроде того, что показан в сериале «Безумцы»[10]. Вместо этого, оставшись верной себе, она добавила в свой ассортимент «современные» аксессуары. Это новые аксессуары того же качества, что и все традиционные товары компании, поэтому они являются естественным дополнением ассортимента, но при этом гораздо более модные.

В автомобильной промышленности есть еще один замечательный пример сохранения верности классике. Несмотря на все внимание к появлению новых моделей и видов двигателей (гибридных, электрических), пикапы остаются одной из самых продаваемых и прибыльных категорий автомобилей из года в год, и их модели почти не изменяются. Разумеется, увеличивается срок службы автомобилей и никогда не останавливается гонка по наращиванию тягового усилия, но при этом внедорожник остается внедорожником.

А вот пример журнала Rolling Stone наглядно демонстрирует проблему непонимания своей собственной сути. Журнал был основан в Сан-Франциско в 1967 году, и поколение определило его направление: темы музыки и либеральной политики. Но когда основная демографическая аудитория издания, то есть поколение «бэби-бума», начала стареть, журналу пришлось принимать ключевое решение. Он мог бы остаться верным теме музыки и либеральной политики, что означало бы отказ от огромной части аудитории «бэби-бумеров» в пользу других журналов. В ином случае издание могло следовать изменяющимся с возрастом интересам «бэби-бумеров», что стало бы абсолютно логичным решением, так как у вышеупомянутых представителей контркультуры оказалось много свободных денег.

Журнал решил выбрать золотую середину и подвергся нападкам со всех сторон. Он потерял доверие в качестве основного источника в музыкальном мире, и новые, более продвинутые издания и сайты быстро заняли место журнала в данной области. Относительно политики журнал стал весьма однобоким (все что касается левого крыла – хорошо, а правостороннего лагеря – плохо), в результате и в политической области он перестал быть интересным для аудитории.

Пример журнала Rolling Stone естественным образом подводит нас к обсуждению еще двух ловушек. Во-первых, легко выглядеть смешным в попытках стать значимым для группы, которой вы совершенно не интересны. Возьмите хотя бы пример тех женщин, что пытаются одеваться как их дочери, и тех отцов, которые думают, что разговаривают на модном жаргоне, но на самом деле их язык безнадежно устарел.

Во-вторых, в погоне за значимостью вы рискуете измениться раньше, чем рынок будет готов к переменам. Нам кажется, что этим очень часто грешат популярные телесериалы. Продюсеры и сценаристы всегда стараются повернуть сюжетную линию в совершенно новое направление задолго до того, как аудитория начнет скучать.

Эти два примера привели нас к жирной точке в вопросе «ненужности»: она может быть неизбежной, но зачем ускорять свой собственный упадок?

Как давно вы заходили в музыкальный магазин, отдавали фотографии на обработку, пользовались таксофоном, изучали вечернюю газету (или забирали утренний номер у порога, если живете в небольшом городе вроде Нового Орлеана), покупали бумажную карту местности, звонили из своего номера в отеле через телефонную систему отеля, приобретали комплект энциклопедий, брали из местного проката фильм, пользовались услугами турагента, чтобы забронировать путешествие?

Наверное, вы уже и забыли, когда это делали.

И такая тенденция исчезновения целых отраслей, профессий, товаров и услуг только ускоряется. Настольные компьютеры находятся под угрозой исчезновения; то же самое касается наземных линий проводной связи и передвижных (мобильных) домов из-за большого числа потерь прав выкупа традиционных домов. Факс сейчас выглядит таким же странным устройством, как коммутируемое подключение к интернету и телефоны с дисковым набором. Список можно продолжить, и он, кажется, растет с каждым днем.

На самом деле проще перечислить ряд профессий и отраслей промышленности, которые останутся неизменными в течение следующих 20 лет, чем составлять список тех, что ждут радикальных изменений.

Во многих случаях с этим ничего нельзя поделать. Экономист Йозеф Шумпетер был прав в том, что отличительной чертой капитализма является творческое разрушение: процесс, который непрерывно реконструирует экономическую структуру изнутри, разрушая старую и создавая новую с усовершенствованными и лучшими по качеству продуктами. Есть и другие факторы, которые также находятся вне вашего контроля. Например, слияние в одно мгновение может лишить вас бюджета для вашей новой большой идеи. Но нет никаких причин ускорять свою собственную кончину.

Вот поэтому вы должны противостоять процессу становления ненужным.

Краткое резюме

1. Очень трудно стать значимым, но, пожалуй, еще сложнее сохранять значимость.

2. И, наоборот, невероятно легко стать ненужным. Это может произойти довольно быстро. Просто подумайте, какие продукты уже сохраняют свою значимость на протяжении пяти и более лет. (Мы готовы поспорить, что вы вряд ли сможете их назвать.)

3. Один из способов оставаться значимым заключается в том, чтобы сохранять верность своей сути, своим основам и меняться чуть-чуть лишь в том, что не является базовым.

Что следует сделать в понедельник утром?

Если хотите стать ненужным, следует:

• игнорировать идеи, предложения и участие своих клиентов;

• быть уверенным, что «уж мне-то лучше знать»;

• предполагать, что мир всегда будет оставаться неизменным.

* * *

Попробуйте выполнить дома данное упражнение, с учетом того, что мы только что обсудили.

Предложите каждому сотруднику потратить ровно 2 минуты на составление списка компаний, торговых марок и продуктов, которых больше не существует, а затем сравните списки. (Там, вероятно, будет мало совпадений.)

Если и это не убедит в важности значимости, то уже и ничто не убедит.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.386. Запросов К БД/Cache: 2 / 2
поделиться
Вверх Вниз