Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя
5. Доброжелательность
5. Доброжелательность
Самой большой пользой от установления атмосферы доброжелательности можно считать уверенность сотрудника в себе и поддержке коллег в случае какой-либо затруднительной ситуации. Вы как Клиент всегда ощутите наличие этого элемента по тому, насколько естественны приветливость представителей компании в общении с вами, забота и заинтересованность решить ваши проблемы. Доброжелательность доказывает наличие энергии у сотрудников в таком объеме, что ее хватает на них самих и на то, чтобы делиться с вами.
Лучший способ руководителю начать проявлять доброжелательность касается отношения к ошибкам. Необходимо поддерживать сотрудников, инвестируя в них свое время, с тем чтобы ошибок становилось все меньше. Как это делать, расскажу в главе 5.
Подлинная доброжелательность может возникнуть только в среде единомышленников, объединенных общими ценностями и целями. Она не должна подменяться просто терпимостью к некачественному и формальному выполнению работы.
У себя в компании мы используем любой повод, чтобы устроить праздник и поздравить сотрудника даже с небольшой его личной победой: первый контракт, крупный контракт, завершение испытательного срока, завершение обучения, повышение по службе и т. д. Кроме того, у нас есть традиция угощать друг друга каждую неделю чем-нибудь вкусным.
Объединив все пять элементов, компания способна создать мощный источник энергии для эффективной работы с конфликтами. Впрочем, осталось еще кое-что необходимое для подготовки ко встрече с Разгневанным Клиентом.
- Доброжелательность, позитивность, искреннее желание помогать другим
- Вызов таблицы цветов
- Урок 3.2. Навигация в Интернете с помощью Internet Explorer
- Developing Windows Mobile Applications Using the .NET Compact Framework
- 5.1 Указатели и адреса
- Глава 13. Разновидности котиков или основы кластерного анализа
- Как найти золотую жилу с помощью «этичной взятки»
- Что такое оптимизация
- Узлы дерева XML-документа
- Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует Ицхак Адизес
- 13.5.3. gzip
- Глава 6 BIOS – базовая система ввода-вывода