Книга: PRАКТИКА для пиарщика и руководителя

Алгоритм реагирования на !!!опу «Нас заказали»

Алгоритм реагирования на !!!опу «Нас заказали»

Несмотря на то, что это не совсем чрезвычайная ситуация, я решил немного остановиться на этой теме. Хотя бы потому, что она заслуживает отдельного внимания и при определенных обстоятельствах даже опаснее, чем обычный пожар или взрыв.

Начиналось обыденное утро понедельника и ничего не предвещало беды. Попивая кофе, вы просматривали утреннюю прессу. Знаете, что с этого мероприятия вы должны начинать каждый свой день и этим же мероприятием его заканчивать? Ну и отлично, вы всегда должны быть в теме. Вы должны быть в теме не только своего предприятия, но и в теме всей отрасли. Вам даже присылают обзор за день? Вообще замечательно, только не забывайте его читать.

Итак, в номере одной региональной газеты вы случайно цепляетесь взглядом за название своей компании и переводите взгляд на заголовок. По всем литературным канонам, чашка кофе должна в этот момент выпасть у вас из рук, расплескав содержимое. Но вы же сильный духом пиарщик. А заголовок гласит, что очередной коррупционер из очень уважаемой и солидной компании пойман за руку. Догадываетесь, что это за компания, правда? Ваша это компания и «коррупционер» – это человек, который еще в пятницу был не только вашим непосредственным руководителем, но и руководителем 1300 сотрудников.

Это собственно, была преамбула, а теперь по делу.

Что делать, если вас «заказали»?

Первое, что вы должны сделать – попробовать дозвониться до своего руководителя, есть вероятность, что он вообще ни сном, ни духом, что в настоящий момент, судя по данным газеты, уже «дает показания». Если дозвонились, и руководитель в полном порядке и даже шутит, то уже замечательно. Но не расслабляемся. Если не удалось дозвониться, то сразу обращаемся в службу безопасности. Обычно эти люди в курсе, если происходят подобные вещи. Все ваши дальнейшие шаги лучше всего координировать с ними. СБ обычно занимает место у руля компании на период «военного времени».

Работаем по двум сценариям:

– 1 сценарий – все правда и вашего руководителя уже допрашивают;

– 2 сценарий – ложь, клевета, провокация, первое лицо также, как и вы, читает утреннюю прессу и сильно удивляется.

1 Сценарий. Готовим комментарии, ни в коем случае не пресс-релиз, а именно комментарии, которые мы дадим устно. Помните, прежде чем давать комментарии, вы должны досконально разобраться в деталях события, взвесить все «за и против», определиться с основным посылом ваших комментариев и только после этого начинать их готовить. Обязательно помните, что как только комментарий от пресс-службы по такому событию появится хоть на одном местном новостном интернет-ресурсе, покатится снежный ком цитирования другими изданиями и звонков в пресс-службу.

Десять раз подумали хорошенько, нужен ли в этой ситуации вообще комментарий от пресс-службы компании. Иногда гораздо эффективнее можно отработать ситуацию через дружественные пресс-службы, в том числе через ту, которая уже отработала информационный повод, а судя по тому, что вышла такая замечательная статья, то пресс-служба ведомства, которое стоит за задержанием, дружит с журналистами гораздо эффективнее вас. Иногда, кстати, выгоднее сказать, что компания не комментирует «слухи и чьи-то домыслы» (если это действительно чьи-то слухи и домыслы). Помните, что начиная реагировать на провокацию, вы и ваша компания становитесь участником, садитесь на крючок провокатора и, возможно, начинаете играть в соответствии с его сценарным планом. Чего ему и хотелось от вас.

Еще один вывод, вы с этим ведомством не дружите, раз вам не позвонил пресс-секретарь этой структуры. Но оставим самобичевание на более спокойный период и продолжаем работать дальше.

Звоним пресс-секретарю ведомства, которое произвело «задержание» и выясняем подробности. Самое главное в этом звонке – не обвиняйте и не давите, потому что человек просто выполняет свою работу, и, судя по статье, не так плохо отрабатывает свой хлеб.

Ваша задача – максимально выяснить все подробности и обстоятельства задержания. Даже если на все вопросы вам будут отвечать фразой: «Не сообщаем в интересах следствия», держите себя в руках.

Добились какой-то информации? Отлично. Не добились? Плохо, но не страшно, тогда работаем со службой безопасности, и все подробности получаем от нее.

Ищем каналы информации, по которым отработали заказ

То, что вы прочитали в утренней газете относительно вашего шефа, не всегда может являться первоисточником. Тем более, если это печатное издание. Скорее всего, на каком-нибудь сайте или в чьем-нибудь блоге висит небольшая заметка или статья, которые и стали первоисточником. Ваша задача – найти его. Найдете его – половина дела сделана.

Поможет нам в этом все тот же Яндекс, причем нужно искать первоисточник не только через Яндекс-новости, но и непосредственно через поиск, отсортировав результаты по дате появления в Сети.

Если все сделали правильно, то велика вероятность, что вы попадете на какой-нибудь сайт с размещенной статьей. Не удивляйтесь, если помимо интересующего вас материала вы увидите, что этот сайт изобилует другими «горячими и обличающими материалами». Остановимся подробнее на подобных сайтах. В среде пиарщиков очень распространено такое словосочетание как «сайт-помойка». Поздравляем, 80%, что вы стали жертвой именно такого сайта.

Созданы они, как правило, для одной цели. Отрабатывать чужие интересы в бизнесе. Объясню, как это происходит. Одна очень уважаемая компания находится в условиях информационной борьбы с другой не менее уважаемой компанией. Компроматные войны, кстати, тоже никто не отменял. Поэтому, имея компромат на какого-нибудь конкурента, нужно его где-нибудь разместить. Ознакомиться с ним, естественно, в свободном доступе должно максимальное количество человек. Компания связывается с неким агентством, которое предоставляет подобного рода услуги. Агентство – с группой, контролирующей сайт-помойку, и вуа-ля – материал висит на сайте.

К сожалению, часто так бывает, что журналисты в погоне за жареными фактами, натыкаясь на подобный материал, даже его не перепроверяют. И – понесся ком публикаций и цитирования первоисточника.

Часто бывают ситуации, когда лучше оставить все как есть и не лезть в битву с сайтом-помойкой. А иногда ничего другого, кроме как биться с ними, не остается. Объясню по порядку:

Вариант 1: Вы решаете, что лучший вариант – разместить опровержение на своем официальном сайте. Ок. Разместили. Получаем следующую картину. Журналисты, которые были не в теме, увидели опровержение на вашем сайте и решили отразить и первоисточник, и ваш официальный комментарий. В результате, количество публикаций этого материала увеличилось в 3—10 раз. Оттопчутся на этой теме все кому не лень. Но не факт, что если вы отбили этот вариант, череда подобных публикаций прекратится. По сути, вы проглотили крючок и приняли правила игры той стороны. Вы же знаете, что если долго оправдываться, что вы не баран, люди начнут задумываться над вопросом: если столько обсуждают эту тему, значит есть вероятность, что это правда…. В итоге может так случится, что вашими стараниями сформируется твердое убеждение, что вы все-таки, извиняюсь, баран.

Вариант 2: Вы решили откупиться. Я радуюсь, что вы работаете в структуре с таким огромным количеством денежной массы. Денег потребуется большое количество. Вы, кстати, на крючке. Даже если статья исчезнет с этого сайта, она появится на другом аналогичном сайте. Как правило, такие сайты – это связанные сообщества. Даже если не появится на аналогичном, статье дадут ход в более уважаемых изданиях. Причем за те деньги, которыми пытались откупиться вы. В двух словах – никогда не ведитесь на шантаж. Как только заплатите один раз – будете платить постоянно. Такой нехитрый бизнес.

Вариант 3: Вы решаете начать битву. Теперь я жму вам руку за смелость. Кроме вас, нужно, чтобы в этой битве компания билась единым фронтом с привлечением всех возможных средств.

1. Определите круг заинтересованных в выходе этой «антикоррупционной статьи».

2. Определите информационные каналы, по которым статья была отработана.

3. Найдите первоисточник, через который она была запущена.

4. Дальше выбираете методы работы с этой информацией на ваше усмотрение.

Главное – реально оценивать возможности и ресурсы своей компании и заказчика кампании против вас. Иногда в погоне за мухой вас может затоптать слон.

Итак, теперь самостоятельно составляем алгоритм своих действий.

1.

2.

3.

4.

5.

Помните, что главная задача на этом этапе – понять, кто стоит за всем этим. Конкуренты, недовольные потребители ваших услуг или кто-то третий, которого не видно, но которому вы и ваша компания очень портит жизнь. А может и не вся компания, а кто-то конкретный? Например, этот самый руководитель? Не имея на руках фактов, не стоит делать далеко идущие выводы и строить линию контрдействий на догадках.

Эффективный удар можно нанести только зная цель своего удара. Еще одним немаловажным фактором для контрмер будет правильно выбранное время для удара.

Оглавление книги