Книга: PRАКТИКА для пиарщика и руководителя

Questions&Answers

Questions&Answers

В этом разделе я хочу ответить на некоторые вопросы, которые меня самого в свое время очень интересовали. Думаю, ответы на них будут интересны и вам.

Итак, 25 вопросов, ответы на которые вы должны знать:

1. Можно ли тянуть с официальными запросами на тему !!!опы? Нет. Нельзя. В теме антикризисного пиара вообще не может быть официальных запросов. Если у вас нет комментария, то возьмите короткую паузу для уточнения информации. Затем сами перезвоните журналисту.

Если же вы будете ссылаться на закон о СМИ, дающий нам с вами право ответить в течение 7 дней, то вы допускаете колоссальную ошибку – портите отношение с журналистами. А информация – такое дело, можно получить и из других источников, а другие источники далеко не всегда озвучат нужную вам точку зрения.

2. Сколько журналистов должно быть в постоянном пуле? Пул не может быть постоянным по одной причине – то, что интересно одним журналистам и изданиям, не всегда интересно другим. Кроме этого, для каждого региона и для каждой компании пул разный. Может быть 5 человек, а может быть 500. Но чем больше круг вашего постоянного общения – тем лучше. В моем случае он составляет около 40 изданий и около 70 журналистов. Из них постоянное общение происходит с 25—30 журналистами. Большинство из них – журналисты региональных изданий, потому что зона деятельности моей компании только Санкт-Петербург.

3. Страшно ли «хрипеть» радиостанциям и телеканалам? Если вы на 100% уверены, что говорите то, что должны, отлично помните текст, то бояться не стоит. Даже если вы запинаетесь, то чудо техника сделает свое дело. Что-то подрежут, что-то подправят, дрогнувший голос уберут. Запомните, у журналистов эфира не стоит задачи максимально дискредитировать вас в глазах целевой аудитории. Главное – согласовывать, в случае необходимости, свои комментарии, не говорить глупости и меньше волноваться в момент записи.

4. На каких этапах развития !!!опы нужно информировать СМИ? На всех и как можно чаще. Локализовали пожар – скажите об этом. Вытащили людей из огня – расскажите об этом. Вы должны стать источником информации для журналиста на каждом этапе ликвидации последствий !!!опы.

5. Нужно ли использовать скрытую копию при рассылке информационных сообщений через почтовые агенты? (Outlook и т. д.) В обязательном порядке. Все журналисты борются за информацию, поэтому необходимо скрывать список рассылки. Иначе, увидев, что вы разослались по 45 адресам электронной почты, возможен вопрос у всех 45 журналистов: «А зачем мы ставить будем, если все остальные все равно сейчас поставят?».

6. Как часто нужно проверять новостные ленты? Постоянно, на протяжении всего дня. Самое первое, что вы должны сделать после сна и самое последнее перед сном – проверить ленты.

7. Если журналисты позвонили ночью, где брать информацию? У вас нет дежурных ответственных за производство? У вас вообще нет производства? Круто. Тогда поставьте себя на место журналиста и ответьте себе на вопрос: «Насколько повод „горящий“ и может ли он потерпеть до утра?». Если терпит, то отлично. А вот, если не терпит и информацию получить неоткуда, то езжайте на место и выясняйте все сами.

8. Как убедить руководство компании не бояться рассказать о !!!опе? Убедить можно только тогда, когда руководство вам предельно доверяет и разделяет ваше видение ситуации. Ваш опыт вам в помощь. Помните, что сначала вы работаете на репутацию, а потом репутация работает на вас. Кстати, доверие – такая штука, которой можно лишиться всего лишь за один косяк.

9. Где можно получить первичную информацию о !!!опе в вашей компании? У оперативного или дежурного персонала, у линейного персонала, у СБ, т. е. у всех, кто работает на земле. Только не забывайте ее перепроверить. А заодно и согласовать формулировки с руководством.

10. Платные публикации – можно ли избежать? Ситуации тут могут быть абсолютно разные, поэтому категорично заявлять, что платные публикации – это зло, не очень правильно. Естественно, вы должны понимать, что вы пиарщик, а цель пиарщика – не освоить рекламный бюджет, а сформировать позитивный информационный фон вокруг компании или конкретного лица с минимальными вложениями, т. е. «практически даром». С деньгами, как говорится, и дурак сделает… Мое мнение таково, что платными публикациями мы растлеваем наши любимые и уважаемые СМИ, а я против подобных вещей в любых проявлениях. Наше большое спасибо – вот лучшая награда.

11. Как убедить СМИ взять комментарий именно у вашей компании по ситуации? Способ только один – дать честный и интересный комментарий по существу. Если же ситуация чрезвычайная, то в 70% случаев журналисты обратятся за комментарием к вам самостоятельно.

12. Стоит ли готовить памятки на случай !!!опы для журналистов при посещении ими территории вашего предприятия? Это нужно делать обязательно. Кроме памятки на случай !!!опы с журналистами должен быть проведен вводный инструктаж по технике безопасности с обязательной росписью в журнале. Помните, что таким образом вы напоминаете им о правилах поведения на режимном объекте и подстраховываете компанию, а помогает вам в этом отдел по охране труда и технике безопасности.

13. Можно ли убедить редакцию скорректировать информацию в новости на странице интернет-издания? Можно, при условии, что вы найдете для этого необходимые аргументы или там допущена ошибка или информация некорректна.

14. Как лучше организовать оперативный мониторинг выходящих новостей? Вариантов несколько:

1. Самостоятельно просматриваете ленты новостей по наиболее активным СМИ с помощью планшета, телефона или компьютера.

2. Сажаете на это дело обученного человека на период информационного всплеска, который выискивает все новости и засылает вам на почту.

3. Привлекаете обученное агентство, которое по звонку бросает все, мониторит и засылает вам все новости по вашей теме.

Еще раз уточню, что на период именно оперативного мониторинга предпочтительнее и эффективнее первые два варианта. Почему? Потому что это вы для себя и своей компании делаете, значит, сделаете быстро и качественно.

15. Какие гаджеты всегда стоит с собой носить? Скажу только за себя. Сначала у меня был хороший телефон, но он был ориентирован только на звонки, с интернетом там была небольшая беда, но долго держал зарядку. Я мониторил все из дома. Потом появился телефон с возможностью быстрого интернета, но зарядку он держал меньше 12 часов и был чрезвычайно глючный. В этот период я начал очень сильно зависеть от информации и, постоянно мониторя ленты, сажал телефон за пару часов. Появился планшет для подстраховки и оперативного мониторинга. Теперь у меня был глючный телефон и глючный планшет, садились оба очень быстро, таскать неудобно, сильно раздражало. Когда появился другой телефон, который практически не глючит, быстро и четко работает, я завязал на него почтовые ящики, установил все необходимые приложения и перестал носить с собой глючный планшет и глючный телефон. Единственное, что я ношу с собой кроме телефона это дополнительный внешний аккумулятор, но очень редко им пользуюсь.

16. С какой регулярностью стоит выпускать оперативную информацию во внешний мир? Смотря какие цели вы перед собой ставите и смотря до каких масштабов может развиться ситуация. Здесь всегда возникает вилка: много и часто будешь информацию давать – перекормишь, мало будешь давать – не насытишь. Но если необходимо забить информационное пространство своей информацией, то чем чаще, тем лучше.

17. С кем дружить? Здесь дело каждого – выбирать, с кем дружить и зачем дружить. Главное, чтобы дружба с журналистами была искренняя, а этого сложно достигнуть, потому что вы напрямую зависите от журналистов, а они – от вас.

18. Как лучше организовать работу пресс-службы в период !!!опы? Все зависит от того, сколько человек у вас в пресс-службе.

Если вы один, то вы всем занимаетесь на месте !!!опы и контактируете с журналистами с места событий.

Если вас двое, то один на месте занимается оперативным мониторингом, аккумулирует информацию и транслирует ее вам, заодно с ваших слов набирает официальные комментарии и всячески вам помогает с рассылкой, а вы все так же разруливаете ситуацию на месте.

Если вас трое, то один на рабочем месте с тем же функционалом, а двое на месте !!!опы. Вы в качестве главного спикера, а ваш коллега оказывает вам всю необходимую организационную поддержку в поле.

Если вас существенно больше, то на месте !!!опы у вас может прибавиться функционал в плане организации пресс-центра и других мероприятий.

19. Нужно ли светить руководство при возникновении !!!опы? Если ситуация требует личного присутствия первого лица, то обязательно. Понять это можно, если есть информация, что на месте находятся высокие представители органов исполнительной власти, руководители надзорных и проверятельно-карательных органов, а также в том случае, если присутствие вашего руководителя позволит успокоить информационный фон. В остальных случаях желательно разруливать ситуации самостоятельно, а при необходимости использовать цитаты руководства в официальных комментариях компании.

20. Кто принимает решение о формате и стратегии освещения в СМИ чрезвычайной ситуации? Вы должны предложить руководителю свои варианты и форматы освещения и получить согласование. Если это не представляется возможным, то принимаете решение самостоятельно, исходя из анализа ситуации, вашего опыта и здравомыслия.

Берете ответственность на себя, но не забудьте рассказать руководству о том, что было сделано и для чего. Он всегда должен быть в курсе.

21. Что делать после того, как дан комментарий от лица вашей компании?Необходимо отслеживать все публикации. В первую очередь, мониторьте то издание, которому вы дали комментарий, а затем, воспользовавшись новостным агрегатором, отследите все новости с упоминанием вашей компании в других изданиях, которые процитировали первоисточник.

22. Как реагировать, если кто-то из журналистов исковеркал ваш комментарий до неузнаваемости? Реагировать нужно быстро, тем более, что вы уже мониторите выход вашего комментария. Звоните корреспонденту и мягко указываете на неточность, которую он допустил. Перед этим внимательно посмотрите остальную информацию в новости, возможно, что ваш комментарий вызывает противоречия с текстом новости.

23. Кто может помочь в сборе оперативной информации внутри компании? В первую очередь, вам может помочь регламент передачи информации, составление которого мы разобрали в одной из первых глав. Но если по каким-то причинам вы его еще не составили или не утвердили, то пытайте оперативный и дежурный персонал, начальников, ответственных за объект, службу безопасности, службу ГО и ЧС, отдел охраны труда.

24. Стоит ли использовать прямые телеэфиры для нейтрализации повода? Для начала необходимо оценить, сможет ли ваш спикер выйти из прямого телеэфира целым и невредимым? Как только вы ответите на этот вопрос, тогда сможете принять решение по главному вопросу. Вспомните ток-шоу, которые показывают по телевидению. Понятно, что почти во всех случаях это запись, а не прямой эфир. Но. Вспомните главную цель этих эфиров – столкнуть лбами как минимум две стороны вопроса. А если вам совсем не жалко своего спикера и вас не заботит репутация компании, то можете смело его туда отпускать. Смею вас заверить, что при любом раскладе вы работаете на рейтинг этого шоу, а ваш спикер при любом исходе не сможет выйти из него победителем.

25. Что главное для антикризисного пиарщика? Верить в собственные силы и в успех антикризисной кампании.

Точка.

Оглавление книги