Книга: PRАКТИКА для пиарщика и руководителя
Даем опровержение: «Это вообще не наша !!!опа»
Даем опровержение: «Это вообще не наша !!!опа»
Опровержение или даже скорее «официальная позиция компании» – это один из инструментов вашей антикризисной работы. Давайте посмотрим, какие задачи компании можно решать с помощью этого инструмента и как их решать грамотно, как его можно использовать в контрнападательной кампании в какой-либо ситуации.
С его помощью действительно можно что-либо или кого-либо опровергнуть, но лучше это делать мягко. Я называю это методом «внесения ясности» по какому-либо вопросу. Действует при условии, что вы твердо уверены в том, что косяк этот совсем не ваш, а ваша уверенность подкреплена фактами.
Например, вы пиарщик мясоперерабатывающего предприятия в средней полосе России. СМИ выдает информацию о том, что ваша компания, «занимающаяся переработкой ядерных отходов, расположенная в прибрежной части села Кусинка, является источником вредных выбросов в речку Пнышка, в результате чего страдает флора и фауна речки, Области, РОССИИ!!! Самое главное, что страдает популяция жуков Желтопузиков, которые обитают только вдоль русла этой реки и занесены, между прочим, в Красную книгу. Кроме этого, у фермера Антонова, который занимается разведением крупного, среднего и мелкого рогатого скота, на протяжении нескольких лет прослеживаются симптомы хронической, пардон, диареи. Что, безусловно, ваша вина, уважаемый пиарщик, и вашей компании, которая, несмотря на прошедший в 2013 году в России Год Экологии, не принимала, не принимает, и, по всей видимости, не планирует принимать никаких мер по защите окружающей среды. Только и делает, что сбрасывает радиоактивные сточные воды в девственно чистую речку. Собственно, и журналистам-то позвонил фермер Антонов.
Итак, готовим «внесение ясности», предварительно разобравшись в ситуации. Помните, что остается в голове в большей степени то, над чем вы задумались и после записали. Когда случится, в книжку не полезете, а при условии, что вы записывали алгоритмы самостоятельно, то из головы сможете вытащить необходимую информацию.
1. Прежде всего, вы должны выяснить, кто стал источником информации в СМИ. Судя по конкретному упоминанию конкретного г-на Антонова, источником стал именно он. К гадалке, как говорится, не ходи.
2. Теперь необходимо понять, для чего он это сделал. Бухгалтерия или финансовый блок расскажут о финансовых отношениях с этим фермером. Может быть, вы ему регулярно недоплачиваете за предоставляемую продукцию?
3. Или юристы вам скажут, что уже полгода вы с ним судитесь за то, что он незаконно пользуется вашей землей для выпаса разнокалиберного скота?
4. Собираем в единое целое все материалы, изучаем и в максимально корректной форме готовим «внесение ясности».
То, что вам необходимо сделать, это даже не опровергать слова г-на Антонова, а дать официальную позицию компании. Разобьем ее на несколько ключевых посылов. В скобках то, что вы держите в уме, но не озвучиваете:
• Наша компания занимается исключительно переработкой мясной продукции (никакой переработки радиоактивных отходов. Этим у вас другой филиал занимается, а он очень далеко отсюда, в 50 километрах);
• Наше производство оборудовано по последнему слову техники, в том числе по очистке сточных вод, мы используем современные многоуровневые методы очистки, включающие очистку углем, серебром, ультрафиолетом (у нас даже скотомогильник расположен не на территории производства, а за забором. Экология – наш конек);
• Кстати, г-н Антонов являлся нашим поставщиком, но мы вынуждены были отказаться от его продукции, ее качество перестало соответствовать нашим высоким требованиям. Сейчас мы находимся в судебных тяжбах из-за незаконного использования нашей земли, или травы, или воды, или добавьте свое (да и вообще его рогатые куры уже забодали четверых наших сотрудников до обморочного состояния).
Смотрим, что вы сделали. Вы, как профессиональный теннисист, отбили подачу обратно на г-на Антонова.
Основная цель опровержений или метода «внесения ясности» – объяснить целевой аудитории, что не вы баран, а баран именно тот, кто вас бараном называет. Но сделать это необходимо максимально мягко и тактично, не переходя на обвинения и унижения. Только факты, сухие факты.
Можно пойти еще дальше и пригласить к себе проверятельно-карательные органы, чтобы показать, как у вас дружат с экологией. У вас на территории вчера даже одного жука Желтопузика нашли (не упоминайте, что нашли его мертвым и на колесе директорского автомобиля). Смотрите про проверятельно-карательные органы на примере отравления продукцией, описанном выше. На этом можно поставить точку, но это будет не так красиво.
Чтобы было очень красиво, мы разворачиваем многоуровневую кампанию по обучению г-на Антонова правилам хорошего тона. А именно:
1. Лицензированная экологическая компания делает замеры уровня радиации в реке Пнышка в районе ваших стоков и не обнаруживает ее (радиации, а не реки). Радиационный фон в норме!
2. Параллельно экологическая вахта, организаторам которой вы подарили 10 палаток (об этом умолчите), находит популяцию жуков Желтопузиков, пересчитывает их и обнаруживает чудесное увеличение количества особей по сравнению с прошлым годом на 3 штуки (могло бы быть увеличение на 4, но директор так быстро ездит, под колеса не смотрит…) Популяция в норме!
3. Разбираемся с проблемами желудочно-кишечного тракта г-на Антонова. Для этого берем за руку проверятельно-карательные органы и идем к нему в гости искать экологию и санитарию. Это для того, чтобы поставить финальную точку.
Что же мы видим у г-на Антонова:
• Сточно-канализационная линия работает кое-как. Местами разрушена.
• Сточные воды без очистки стекают в реку. А давайте-ка мы замеры здесь сделаем.
• Звери не мыты и не чищены.
• Затоваривание площадок открытого хранения навозом.
• Г-н Антонов не моет руки.
Вы это все аккуратно транслируете, лучше даже, если не вы, а проверятельно-карательные органы.
Вуа-ля! Получается, что вы не только лишили г-на Антонова канала сбыта своей продукции, вы пытаетесь через суд запретить ему пасти его стадо на ваших лугах, вы дискредитировали его в глазах коллег по животноводческому цеху, унизили и растоптали.
Вы страшный человек. Никогда, слышите, никогда так не делайте. Не превышайте уровня необходимой самообороны и будет вам +10 к карме.
Главное правило опровержения или метода «внесения ясности» – не перегибайте и не заигрывайтесь в обвинениях. Очень часто подобные вещи могут спровоцировать обратную реакцию, которую сложно спрогнозировать, не только у того, кого вы опровергаете, но даже у СМИ. Будьте сдержаны в оценках и просчитывайте наперед все возможные последствия ваших действий и ваших слов.
А вот так можно закрыть:
- Наш первый несчастный случай
- Алгоритм реагирования на !!!опу «Пожар на предприятии»
- Если !!!опа распространяется изнутри?
- Если !!!опа пришла извне?
- Кейс: «Автобус в яме с кипятком»
- Алгоритм реагирования на !!!опу «Маски-шоу»
- Алгоритм реагирования на !!!опу «Отравление продуктами вашей компании»
- Даем опровержение: «Это вообще не наша !!!опа»
- Алгоритм реагирования на !!!опу «Взрыв на предприятии»
- Алгоритм реагирования на !!!опу «Нас заказали»
- Алгоритм реагирования на !!!опу «Вторжение пришельцев»
- Блокировка СМИ
- 13.4. Не могли бы вы произнести это для меня по буквам?
- Часть 2. !!!опа пришла. Активные меры. Разрабатываем алгоритм действий
- Пять умнейших стерв – это много
- Глава 7 Чего нужно опасаться при моделировании бизнес-процессов. Проектные риски моделирования бизнеспроцессов
- Система безопасности InterBase
- Общие рекомендации по безопасности
- Доверие – это гарантия от неприятностей
- Надежность и безопасность
- Безопасная работа с внешними таблицами
- Конфигурация безопасности для базы данных
- Интегрированная безопасность (NT Integrated Security)
- Безопасность временных таблиц