Детали

Если бы вы заглянули в историю шага, например, «Отредактировать рассылку», то увидели бы такие детали:

• загрузить изображение;

• прикрепить аудиофайл;

• разместить видео;

• добавить текст;

• изменить разметку;

• использовать ранее созданную рассылку как шаблон.

Как видите, для проработки всех подробностей даже этих меньших шагов требуется дополнительное долгое обсуждение. Но начать мы можем с простого их перечисления.

Заметьте, что и на этих карточках использованы простые глагольные фразы, которые облегчают изложение историй. Мы можем составить из этих карточек историю, применяя связку «или он может», например, вот так: «Чтобы отредактировать рассылку, он может прикрепить аудиофайл, или добавить видео, или…» Очень удобно!

Сиди (Клэр) Дойл, менеджер продуктов и тренер Agile (Assurity Ltd, Веллингтон, Новая Зеландия)

Предисловие

The Learning Connexion (TLC) – колледж искусств в Веллингтоне, Новая Зеландия. Там изучают искусство и творчество. Программы TLC уникальны, так как они основаны на обучении действием, то есть изучении теории одновременно с практикой. Под руководством преподавателей студенты трудятся над работами на темы, которые сами выбрали для исследования.

TLC был типичной небольшой организацией, которая разрабатывала IT-системы по мере надобности, чтобы обеспечивать нужды, возникающие в определенный момент. Информация для студентов, например, располагалась в пяти разных местах и в каждом из них отличалась от хранящейся в других! TLC очень нужен был какой-то способ руководить студентами, которые будут здесь заниматься, поддерживающий кардинально иной принцип обучения, чем в большинстве образовательных учреждений.

У сотрудников TLC не было никакого опыта работы с IT-проектами. Все маленькие приложения, применяемые в колледже, когда-то были написаны чьими-то братьями, друзьями, соседями с использованием простых технологий вроде Microsoft Excel или Access. Единственное коммерческое приложение, используемое для составления официальных отчетов, повторно обрабатывало данные из других четырех источников.

Как бывшая студентка, я поддерживала контакты с сотрудниками колледжа, и поэтому, когда им понадобилась помощь, они обратились ко мне. К 2009 году я имела девятилетний опыт работы в IT, а в последние три года, с того самого момента, как впервые услышала о методологии Agile, мечтала сделать какой-нибудь проект, применив ее. И вот наконец звезды сошлись: правильное место, правильный проект и правильный момент, чтобы осуществить мечту!

Проект «Феникс»

Изначально были запланированы два заседания длительностью в полдня с участием наиболее значимых лиц из числа сотрудников колледжа. Я работала с большой разношерстной группой, поэтому первым делом хотела добиться одинакового понимания. Начала с обзора метода составления карт историй, а также выявления основных шагов в процессе руководства студентами колледжа.

До того как я показала членам команды картинку (основу карты историй), каждый из них имел собственное представление о том, что они делали, но, как сказала руководитель проекта Алиса, возможно, впервые все они получили ясную картину своего бизнес-процесса, а также связей всех шагов между собой.

После этого, чтобы определить, чего люди хотят от системы, мы начали мозговой штурм. Содержание получилось довольно масштабным, а историй вышло очень много.

Нам повезло, что на заседании собрались творческие люди, привычные к методу позитивного исследования[7], поэтому обмен мыслями о том, что должна делать система, был для них обычным процессом.

Согласно диаграмме, основными этапами процесса были Запрос – > Допуск – > Вступительные экзамены – > Классы – > Итоговая работа – > Завершение – > Выпуск.

Затем, следуя правилам составления карт историй, мы прошлись по каждой секции, чтобы удостовериться в ее необходимости. После этого получили процесс следования студента по этому пути шаг за шагом. Одни люди с энтузиазмом включились в работу, когда поняли, где именно находится их место в общем процессе и почему они должны выполнять некоторые из своих обязанностей, а другие осознали, что остаются в стороне от некоторых шагов, которые были бы им весьма полезны. Прохождение по карте историй, а также мое настоятельное требование располагать истории вертикально помогли выявить места, где они могли бы эффективно работать вместе, а также дублирующиеся шаги. До этого момента все члены команды имели смутное представление о том, что делает другой, но очень быстро выработали одинаковое понимание всего процесса и общий лексикон. Взять хотя бы пример шага «Классы»: он был переименован в «Обучение», так как не у всех студентов были классы.

Когда дело дошло до расстановки приоритетов, пришлось разделить все на категории «Обязательно», «Желательно» и «Неплохо бы». Здесь все очень просто: то, что «Обязательно нужно», располагалось выше разделительной линии, а все остальное – ниже. После того как мы обработали шаг «Вступительные экзамены», команда усвоила принцип и за остаток дня доделала все остальное. И моя помощь не понадобилась! Кроме того, они взяли на себя расстановку подзаголовков, которые были нужны, чтобы лучше описать процесс: «Сначала должно быть закончено все вот это, а затем – вот то». Таким образом, когда мы добрались до конца, они, действуя группой, создали обширную картину шагов, которые делает студент, начиная от вступительных экзаменов и заканчивая выпуском.

То, что планировалось как две четырехчасовые сессии, превратилось в три полных дня работы на заседаниях, куда люди приходили и уходили по мере необходимости (ведь им нужно было еще вести занятия и заниматься другой работой). Такая гибкость означала, что почти все сотрудники колледжа прошли через комнату «Феникс» и внесли в общее дело свою лепту. Все утверждали, что такой процесс очень полезен для понимания общей картины, а также для того, чтобы пожелания каждого были учтены. Кроме того, было выявлено несколько пробелов и недоработок, а определить действительно важное оказалось очень легко. В конце концов мы получили ясную картину того, что должно было войти в первую версию программного обеспечения.