Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
Разработать процедуры для случаев, когда компания не может помочь клиенту
Разработать процедуры для случаев, когда компания не может помочь клиенту
Да, бывает и так, что компания не может решить проблему клиента. Для этой ситуации должна быть подготовлена (с участием юридической службы компании) стандартная форма ответа, не дающая клиенту возможности предъявить компании претензии. Но этого, конечно, не достаточно. Если жалоба имеет хоть какие-то реальные основания, необходимо предложить клиенту компенсацию, например, в зависимости от значимости проблемы и важности клиента для компании, это может быть скидка на следующую покупку, повышение клиентского статуса, бутылка хорошего вина, ужин с владельцем компании.
Оглавление статьи/книги
- Разработать простой и удобный интерфейс подачи жалобы
- Отвечать всегда и отвечать оперативно
- Отвечать неформально
- Извиниться и не спорить
- Отладить взаимодействие подразделений компании, участвующих в процессе обработки жалобы
- Сформировать прозрачный для клиента бизнес-процесс обработки жалоб
- Назначить ответственного за работу с жалобами клиентов
- Разработать процедуры для случаев, когда компания не может помочь клиенту
- Фиксировать и анализировать все жалобы
Похожие страницы
- Разработать простой и удобный интерфейс подачи жалобы
- Когда нужен постскриптум в бизнес-тексте?
- Как я нашла «правильных» потребителей, когда искала «неправильных»
- Когда старая школа молода
- Что происходит, когда бренды растут или идут на спад
- Пример 9-8. Содержимое $* и $@, когда переменная $IFS -- пуста
- Когда следует задавать проясняющие вопросы
- The Standard Oil Company. Компания Стандард Ойл
- Текстовые сообщения процедуры POST
- Хранимые процедуры выбора
- Когда печатаю, перед повтором буквы приходится выжидать несколько секунд
- Когда я не работаю за компьютером, через некоторое время он отключается. Можно ли это исправить?