Книга: Век клиента
Личный контакт
Личный контакт
С VIP-клиентом обязательно должен работать персональный менеджер. В идеале клиент должен обращаться не в компанию, а к олицетворяющему для него компанию конкретному человеку. Этот менеджер должен стремиться установить с клиентом неформальные человеческие отношения, соблюдая при этом необходимую дистанцию. Это трудная задача, она по плечу далеко не каждому. Менеджер по работе с VIP-клиентом должен сочетать обаяние с чувством собственного достоинства, быть общительным ровно в той степени, которая нравится клиенту, причем с разными клиентами он должен вести себя по-разному. То есть он обязан быть хорошим психологом. Найти и подготовить такого менеджера непросто, но затраченные на это усилия окупаются сторицей. А с особо ценными клиентами часто работает высшее руководство компании, не доверяя это важное дело подчиненным.
- Личный контакт между продавцом и клиентом
- 2.3. Вывод на личный контакт с представителем компании потенциального клиента
- Контакт
- Контакты
- Хороший контент и отличный продающий текст
- Контакты для связи на самом видном месте
- Контакты Windows
- 47. Знакомство в социальных сетях, обмен контактами
- Отправка электронной почты с использованием списка SharePoint Контакты
- Как добавить контакты в QIP?
- Добавление нового контакта
- 46 Личный помощник