Книга: Век клиента

Максимальное удобство

Максимальное удобство

Имея дело с ценным клиентом, компания должна быть готова предоставить ему сервис именно тогда и именно там, когда ему удобно. Если для этого требуется отправить курьера на другой конец города в 3 часа ночи, значит, нужно найти способ это сделать. В подавляющем большинстве случаев для компании общение с клиентом по электронной почте является самым дешевым и удобным вариантом, но именно VIP-клиент вполне может оказаться «человеком из прошлого», общающимся только по телефону. В этом случае компания должна идти ему навстречу. С другой стороны, многие VIP-клиенты как раз являются очень «продвинутыми» пользователями, и им необходимо дать возможность получить максимум возможных услуг через мобильное приложение.

Оглавление книги