Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Нежелание слушать
Нежелание слушать
Тут надо разделять: нежелание от лени («не хочу») и нежелание от трудности слушать («не могу»). Если от лени, смотрите текст выше. А если от «не могу», надо учиться. Для этого существуют тренинги эффективного общения, тренинги продаж, на которых можно потренироваться в использовании разных техник активного слушания.
Действительно, человек, который не слушает, очень похож на невменяемого. Ему об одном, он – о другом. Общаться с таким бывает очень трудно. И иногда клиент, для того чтобы его услышали, может начать громче говорить или использовать резкие слова. А громкий и резкий – это, несомненно, трудный клиент, с которым придется потрудиться, меняя его тон общения вместе с его отношением к вам. Вот, оказывается, как просто, пропустив мимо ушей обрывок фразы, можно очутиться в сложной ситуации.
Оглавление книги
- Как послушать музыку и посмотреть фильм?
- Как слушать радио в Интернете?
- 3.4. Как прослушать звуковой файл или просмотреть видео?
- Как послушать музыку, которая записана на CD-диске
- Два ключевых навыка: искусство слушать и говорить
- Слушаться ли Марка Твена?
- Учимся не слушать клиента
- Оценить — значит выслушать, извлечь уроки и сделать
- «Соединители» словоохотливы, но умеют и слушать
- УПРАЖНЕНИЕ НА УМЕНИЕ ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ
- Как еще можно прослушать музыку
- Как слушать музыку?