Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Неумение прощать…
Неумение прощать…
…самые мелкие обиды от клиента. А между тем он осознанно или сам того не ведая может сказать что-то обидное. Причем, даже не желая обижать. Может быть так, что в картине мира клиента тут нет никакой обиды, а суперчувствительный (суперсензитивный) менеджер ее узрел, ему стало плохо от этого. И он наносит ответный удар. Ну, просто выдержки не хватило. Или, что наиболее часто бывает, не смог простить. Конечно, я не предлагаю прощать все. Но отличать большую обиду от малой, а малую – от обиды по недомыслию надо уметь. И прощать. А клиент будет вам благодарен за спасенные отношения, за сохраненное лицо, за выдержку. И… не станет трудным клиентом в ответ на разумные действия менеджера.
Оглавление книги
Оглавление статьи/книги