Книга: Век клиента

Узнать, какое решение удовлетворило бы клиента

Узнать, какое решение удовлетворило бы клиента

Как ни странно, пытаясь решить проблему клиента, у него часто забывают спросить, чего он на самом деле хочет. А хотеть он может разного, например, немедленного обслуживания, возврата денег, наказания виновных. И очень часто решение, предлагаемое клиентом, оказывается для компании существенно дешевле, чем то, что приходит в голову общающемуся с ним сотруднику.


Генерация: 1.107. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз