Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
Постараться убедить клиента в том, что сотрудник на его стороне
Постараться убедить клиента в том, что сотрудник на его стороне
Для этого можно, например, сказать, что возмущение клиента понятно и сам сотрудник в аналогичной ситуации вел бы себя так же. Это обезоруживает и быстро переводит разговор в конструктивную плоскость.
Похожие страницы
- Отвечать позитивно, не акцентировать внимание на ошибках и недочетах клиента
- Узнать, какое решение удовлетворило бы клиента
- Аватар идеального клиента
- Определение версии клиента
- Снятие ответственности с клиента
- Приложение 21 Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами
- 4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
- Скрипт «Опрос об удовлетворенности клиента после сделки»
- Скрипт «Обработка входящего звонка от потенциального клиента»
- Пересмотр функций клиента
- 22.8. Базы данных на стороне клиента
- Работа с клиентами