Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

62. Проверка получения отправленных файлов (без требования решения по ним)

62. Проверка получения отправленных файлов

(без требования решения по ним)

Описание

Вообще, это касание – правило хорошего тона при переписке и норма для активного продавца при продажах. Отправил письмо – проверь получение.

Самое главное в этом касании – не требовать от человека решения прямо сейчас. Если вы хотите назначить дату следующего контакта, то не спрашивайте: «Когда я могу вам позвонить?» или «Когда я могу ждать вашего ответа?» Не возлагайте решение на собеседника, будьте на высоте – предлагайте варианты и согласовывайте их:

Сложность

Вечное состояние цейтнота менеджеров и продавцов – вот в чем главная проблема. Мы просто забываем перезвонить в круговерти своих срочных дел. Так мы теряем очень важное касание, лишаем себя возможности продемонстрировать клиенту свою заинтересованность.

Подготовка

Чтобы исключить «авральную» забывчивость, приучите себя записывать задачи по проверке доставленных сообщений. В зависимости от количества отправлений этот вопрос решается путем записок или программирования бизнес-процессов в CRM.

Если вы отправляете небольшое количество писем, то положите рядом с клавиатурой блок клейких стикеров (кстати, недавно встретил их оригинальное сленговое название – клейстики). Отправили письмо – написали на листочке Ф.И.О, телефон, дату, когда позвонить. Приклеили на видное место. Позвонили – сняли.

Если отправка писем – рутинная ежедневная работа, тогда поставьте задачу системному администратору внести нужные настройки в CRM. Как только отправляется письмо, автоматически создается задача на следующий день: «Позвонить Ф.И.О. по телефону 222–55–22 и проверить получение письма».

Рисунок 60. Автоматическое уведомление о проверке КП в Битрикс24.

Затраты на внедрение

Стикеры – почти бесплатно. Настройка CRM потребует затрат, но это того стоит – по статистике три четверти продавцов не перезванивают с таким вопросом. Одним простым движением вы можете попасть в число особенных специалистов.

Как внедрить

Про самое простое упражнение уже рассказано в тексте о касании.

Оглавление книги